SOP「標準化作業流程」

愈來愈多企業開始重視SOP。什麼是SOP呢？SOP（Standard Operation Procedure）意指「標準化作業流程」，不論是由何人來執行此項作業，應該有的步驟及前後順序都已明文規定在書面資料上，執行者按表操課，可避免因不同執行者而產生不同的流程結果。

但有的企業會有疑問：SOP真的有這麼好嗎？在實務上真的可以落實執行嗎？

這裡提到一個關鍵點－落實。要想執行團隊「落實執行」，不能只是口號，要靠要求。要求是由上而下且由外而內，執行者做久後習慣便成自然，一開始不熟悉不習慣，透由外力不斷地鞭策要求，逐漸會有良好的行為。

但是當管理者發現團隊鬆掉了，未依SOP執行，就要立即提醒並於會議再做要求。管理者要能防範於未然，預防動作做得好，就可以避免事後修補重工的時間。

一般來說，SOP適合記錄跨單位跨部門的工作事項，因為跨越了兩個單位以上的工作流程，最擔心因權責分工不清而造成模糊或三不管地帶，導致最常出錯在那個環節。因此，在記錄SOP流程時須注意：權責單位分工是否清楚，執行單位及稽核審查單位要分出來。

在建置SOP的過程中，管理者也可重新檢視目前的流程是否有需調整處，可一併更新。

SOP對管理者而言，就像多了一套標準教材，確保新人對SOP的標準動作有正確一致的觀念，也讓新人能及早上手其負責的工作。SOP也是一個管理工具，讓事情可以客觀的判定究竟是對或錯。

在讓團隊習慣及貫徹SOP之前，不斷要求及提醒團隊，是身為管理者必須做到的動作，而這也攸關SOP導入是否可以成功。導入SOP，對企業而言，就是多了書面準則，多了書面依據，把述說準則的機會減少，省下團隊需常向主管確認常態性準則的時間。