什麼是主管的職責，又該做些甚麼?

成為了主管，但又該做哪些事情，才能真正的落實職責?
在公司能夠成為管理者，除意願度外，也需要通過公司制定的某些標準，例如熟悉相關事務，或是通過特定職能檢定，也因此通常都是該單位中績效表現出色的佼佼者。然而，「認知」到一位主管的角色與實際「身歷其境」所感受到的情形其實是截然不同的。
當了主管之後，要對整個團隊負起責任，已經不是一人吃飽全家溫飽的狀態了。有些剛成為主管的人最容易遇到一種情形：這件事我自己來做，時間短、品質佳，為什麼由我的團隊來做時，效率會這麼不好？從這裡就延伸出一個議題，主管有以下三個權力：

一．「要求」的權力
亦即，依照SOP（Standard Operation Procedure）作業標準要求團隊執行。但是要求不是只有提醒，也需要適當的搭配績效考核辦法，才能讓要求的力道可以深入到讓當事人會痛，讓當事人感受到當事情按照流程標準做好，以及未依照流程標準做好，這兩者所帶來的結果是不同的。

二．「訓練」的權力
亦即，團隊缺少的技能或觀念，主管需給予OST（On Site Training）或OJT（On Job Training）訓練。以訓練來說，不見得所有的作業一定都要主管來教，可以委以適當的指導員進行流程或技能的操作教導。

三．「換人」的權力
亦即，給了部屬學習及歷練的時間，經過要求及訓練，甚至工作內容也依當事人的特性做了調整，但是當事人的績效表現仍然不好時，就別再留戀那個人了。啟用新人不見得不好，經驗值不足也不見得不好，當觀念及態度正確，再給予適當的教導訓練，展現出來的績效反而是更好的。
主管擁有上述三個權力，但是就是沒有抱怨的權力！身為主管，就該盡心盡力把團隊帶好。一旦帶出好的團隊，自己相對也會覺得有成就感，也為這個社會盡了一份心力。

有效提升管理，身為主管你應該要落實的職責

為了讓自己的管理技巧可以有效提升，可往下列方向進行：

一．訂出標準作業流程
訂出標準作業流程，大家的認知才會在同一層次上，避免各自標準不一而造成誤會，主管也才有一致的準則可以要求團隊。


二．定期與不定期的工作面談

建議一個月固定一次面談。面談時，可和團隊聊他們的想法，談他們自己對工作上認知到好的表現，以及可以改善的地方，還可談談他們對自己未來職涯的看法。藉由這個過程，主管也可以回饋對團隊的期待，表現好的事項嘉獎他，表現不好的事項提醒他，給予一盞明燈。

這樣的面談是不同於平時工作的督導。平時工作的督導是針對工作內容做要求，也透過OST強化大家的標準作業流程，是針對「事」去做要求。而工作面談，主要會從「人」的角度去談論工作績效及未來職涯發展。

公司的主管幹部有一項重要職責就是：把團隊帶起來，讓事務能夠順暢的執行。也唯有把團隊帶起來，之後主管幹部才可以有多的心思去做規劃和改善方案。因此，如何把團隊訓練及要求的像自己一樣，這才是身為新科主管的人要煩惱及努力的地方。