「三明治」人性化管理，激勵人心要用對方法

面對新世代的人力環境，領導者應有所變

對於現在職場上的世代新鮮人，不能再運用40、50年代的軍事化管理，而是要運用帶點人性化的管理。當前的管理風格多半為績效管理，從目標設定後的執行達成率來認定當事人的績效結果。

保持團隊的「動力」，主管才能留住「向心力」

績效不見得是努力就做得出結果的，執行者努力但是方向不對、技巧不對，就會事倍功半，不僅耗時，也可能做不出成績。如果主管在帶領團隊時，適時給予「糖」吃，當事人心情愉悦，做起事情來挫折感也會比較低，相較在低落的情境下，反而更容易做出成績。

因此，主管可以善用所謂的三明治說話方式，讓團隊有「糖」吃，但也知道自己可以再做改善的地方:

首先，主管找出當事人最近表現良好的一件事，再次好好鼓勵嘉獎他，讓當事人有看到他的成長與進步，同時也感到自己被受肯定。

接著，針對當事人近期表現不好待改進的事宜提出說明，建議當事人可採用何種方式進行，會讓事情做的更好，而當事人也會更有績效。讓當事人明白知道需改善的事宜，互動中也可以提供改善的方案供其執行。

最後，再找一件當事人的優點，期許讚美他，為他加油，讓當事人知道他目前所學所做，不是為了別人，而是為了自己，學起來做出成績，都是屬於自己的經驗值，別人拿都拿不走。

這就是三明治的說話方式。把好的表現放在最前面和最後面，讓當事人一開始在聽的時候，知道主管有看到他好的表現，放在最後面的期許，也會讓當事人覺得主管是重視自己的，不會只有責備自己，也會肯定自己。如此一來，當事人就會有更高的意願去展現好的績效。

人都喜歡聽好聽話，雖然忠言逆耳，但是該說該提醒的還是要做，如此一來，當事人才能變得更好。而讓自己的團隊一直往上成長與精進，就是身為管理者的重要任務之一。