如何拿捏管理的分寸？

有一次在做專案輔導的時候，跟經營者討論到了管理的分寸。

這分寸極不容易拿捏，也似乎沒有一個標準答案，僅有準則可依循，但是理解和領域則要靠自己的體悟了。

就算有建立工作的SOP，該怎麼拿捏分寸，也常常困擾著許多的經理人。

讓例行工作走上標準作業流程的方法，我的經驗是設好SOP(Standard Operating Procedures;標準作業程序)，並且充分將SOP做過指導，然後也已經施行一陣子了。

何時該嚴格?

如果部屬在SOP上失誤，3次的錯誤是可以容許的，可以用體諒勸導的方式去導正，但是如果短時間內，大約3個月內達到4-6次的錯誤，則是個人方面的不用心，那麼就不能夠太體諒，嚴格就是必要的。

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我不會在初犯當下給予嚴重的責罰，因為每個人都有犯錯的權利，畢竟不熟悉，嘗試的情况下一定會有犯錯的可能，但如果相同事情老是犯錯，則多半是當事人不用心。不言重了些，他可能不知道這事情犯錯，其實可能導致嚴重的後果，必須立即修正。

何時該體諒?

我重用改善意識強的人，因為他們的可塑性高，自我成就的意識也強烈。我不會讓老是在明知不該錯而犯錯的人待在我的團隊中，因為他們明知故犯，並且不斷挑戰主管的忍受力有多強，而且總是得過且過。如果我繼續讓「累犯」們待下來，則對平時配合度高、自我改善速度快的夥伴們不公平，因為他們何苦如此用高標準自我要求?

對工作，必須要有責任感，因為那不但是公司有支付薪資代價的一種「交易行為」，更是自己對自己份內事務的一種負責態度。工作，也往往跟其他人有關，跟客戶有關，跟供應商有關，這中間都可能存在著一層複雜的作業成本，如果因為自己的不負責、不認真導致重工，那這中間重製的成本就是其他人幫忙Share掉了。

所以主管在SOP的層面上該嚴格，但是對於初次練習的人，應該要多體諒，多給予鼓勵，這樣才是一種適度的分寸。