善用離職面談的機會

一般來說,員工離職有兩種主要型態:

  1. 個人主動提出離職要求
  2. 被公司資遺

而員工與雇主之間如何好聚好散?其中的方式不盡然相同,但利用離職面談技巧延續員工的工作價值,是你必須做的事,也為企業帶來精進改善的方向。


員工提離職,員工離職面談該談些什麼?先旁敲側擊找原因!

針對第一種型態來說,也就是因為職涯發展考量因素而離開的員工,這時可以在離職面談時進一步詢問,他的真正興趣或職涯發展規劃為何?面談主管即可對照是否與目前的工作有南轅北轍的落差。

像這樣的員工,當初在找工作時,也許沒有事先想好自己真正想要的工作,只要有工作就好。等到做了一段時間後,又突然發現無法持續下去,因而產生離職的想法。

面對如此窘境,但又覺得他是值得慰留的優秀人才,不妨先引導或確認其真正的工作興趣方向,然後在公司內部找到適合職缺,藉由內部輪調,讓人有適才適所的機會,因此發揮離職面談留人的方法就非常重要,公司也不會因此錯失優秀人才。

但若公司內部沒有適合職缺,面談主管不妨依據個人工作經驗,提供未來可發展的職涯方向給予適當的建議,對於離職員工來說,這是一種打開心房的方式,接下來的對話內容,相信也會更誠懇與實在。

可是當離職員工對於相關的建議皆不表態,或者表現出不耐煩的感覺時,大概可以判斷出,其所提出的離職原因也只是藉口而已。

如果員工不打算坦承以對離職的原因,那麼面談主管不妨採用開放性的問題,了解其在職期間個人成長的心得分享、工作上曾遇到的困難、同事之間的相處模式,旁敲側擊來進一步了解真正的離職原因。

此外,在離職面談的談話過程中,特別注意的是,主管應該採取正面態度,肯定其對公司的協助與貢獻。

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員工被資遣,開門見山說原因

除了第一種型態之外,另外比較複雜的就是員工被資遣的型態,因為還包括了員工在無預警的情況與波濤洶湧的情緒,都必須要更加小心謹慎的處理。

一般來說,基本應給予的資遺費及相關休假的換算福利千萬不可省,除了是員工本來應享有的福利外,當然也一定要符合勞基法的規範,不然後續若是沒有處理完善,一旦告上勞工局,不只是彼此的心情問題,可能接踵而來更是一連串的對簿公堂,消耗更多的時間成本。

除了因為公司經營不善,員工被資遺的情況外,一般若是某些行徑不當而必須被解雇的員工,面談時必定要開門見山的詳細解說,然後再進一步釐清發生的原因。此時,對方的心情必然不好過,不妨提醒對方曾表現過的優點,勸導其需要注意的地方,如果稍作調整,未來還是能有不同的成長發展空間。


員工離職面談中,提出的建議最中肯

除了找出員工的離職原因與關懷離職心情外,別忘了也要詢問其對公司有沒有相關的建議提出。因為員工即將離開公司,所以更無需在意或擔心有其利害關係,對於公司的建議也會比較中肯。

這些建議對公司來說,可以適時發現缺失立即改善,對該名員工來說,離開前所提出的建議獲得接納,也是一種成就感。

離職面談的過程固然重要,不過面談對象也是非常重要。除了公司既有的人資單位或該離職員工的直屬主管外,也可請其它部門主管代為執行,以第三者的立場,增加面談的客觀與正確性。

對於離職員工來說,結束了這份工作,或許下一個工作會更好。但是對於公司來說,合則聚、不合則散,把握最後的離職面談時機,讓公司與員工彼此皆受益,也是一種雙贏的局面!

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