世代溝通,如何更暢通
- 唐美娟
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世代溝通如何跨過代溝
最近參與一場人才培育的討論會議,當中的組成有著不同的年齡層,從近30歲的年輕人到已退休的60多歲長輩。
其中一段是近30歲年輕人的發言。他們述說著自己其實並不是不想要學習與成長,只是在企業的體制中不知道自己該怎麼進一步去學習,也因為無法預見未來,因此只能從眼下著手。雖然也看到得過且過的一群,但是不想和那一群一樣,心想自己或許可以多學一點什麼。
但是因為不知道自己在未來可以成就什麼,因此大家在交流後決定先學英文,因為這至少可以為自己的未來奠定某些基礎。
年輕人發言完畢後,接續的是一位60多歲從國際知名企業以高階主管身分退休的長輩的發言。他建議,年輕人應該多看書,多涉獵知識,先準備自己才識。因為早年的他們沒有人教,什麼都是自己學,反正不懂的就自己去弄到會,然後看書也可以增加自己的格局與眼界。
其實,這兩種觀點沒有誰對誰錯,不同的是時代背景的不同。而長輩說完,30歲的年輕人禮貌地微笑以對,也可以看出,長輩的建議並沒有真正解決他心中的疑惑。
對於這種跨世代的溝通,筆者提出幾點建議與大家交流。
能夠同理與接納
因為成長的時代背景不同,學習的方式與成長的經驗就有相當的差異。若是現在還用早期什麼都不會,自己要找到答案的方式,其實並不符合年輕人的速度與企業真正想要的。
而在長大過程中,若是沒有標竿與學習的對象,自然也無法領會所謂的格局。在看書與上網相較之下,年輕世代多會選擇上網,因為網路可以涉獵的範圍更廣,如此一來,看書就成了最後的選項。
所以,不妨先同理他們的心情與現狀,重新傾聽與理解各自的需求。畢竟大環境的變遷與時局的變化,真的不是他們能選擇的。若在一開始就拿過去的成功故事來分享,久而久之,就聽不到真正的聲音,反而堵住他們願意分享的出口。
提供未來與希望
可以給予人員未來的希望。畢竟由下往上進行人才的培養,是人才持續不斷層的重要過程。就企業而言,職涯發展與公司願景、目標等共識,並非只針對主管就好。
筆者在授課與輔導過程中,其實都有一種深刻的感受,即是上述的整體架構並非沒有,只是主管有沒有清楚的認知,能不能承上啟下,把公司想要的目標或在意的結果,讓全員形成共識。
因為企業的未來發展藍圖就算有了,若是沒有讓大家有一致的認知,或是給大家一個可以發揮的舞台,人才也很容易在不了解的情況下流失。
接受經驗與創新
長輩的經驗確實有可以參考之處,只是如何加以應用。其實,溝通與說明是很重要的基礎。筆者這幾年與企業的接觸過程發現,長輩其實是想放手的,但是新世代往往在執行過程中缺乏了說明清楚,導致長輩無法看到未來性,於是也就更趨於保守。
其實,年輕人的創新並非是重頭開始,但是長輩的支持與信任確實是很重要的一部分,年輕人若能進一步了解長輩過去的辛苦與看待事情的角度,然後從中找到可以共同謀合之處,自然就可以減少彼此心中許多的衝突。
而創新的力道本來就很難一次到位與成功,但是上述的共識卻能為彼此打開更多的可行之路。
當然,各世代的互動還有許多的面向要照顧,只是我們若願意跨出第一步,就有機會讓世代溝通更暢通!