世代溝通如何跨過代溝

最近參與一場人才培育的討論會議，當中的組成有著不同的年齡層，從近30歲的年輕人到已退休的60多歲長輩。

其中一段是近30歲年輕人的發言。他們述說著自己其實並不是不想要學習與成長，只是在企業的體制中不知道自己該怎麼進一步去學習，也因為無法預見未來，因此只能從眼下著手。雖然也看到得過且過的一群，但是不想和那一群一樣，心想自己或許可以多學一點什麼。

但是因為不知道自己在未來可以成就什麼，因此大家在交流後決定先學英文，因為這至少可以為自己的未來奠定某些基礎。

年輕人發言完畢後，接續的是一位60多歲從國際知名企業以高階主管身分退休的長輩的發言。他建議，年輕人應該多看書，多涉獵知識，先準備自己才識。因為早年的他們沒有人教，什麼都是自己學，反正不懂的就自己去弄到會，然後看書也可以增加自己的格局與眼界。

其實，這兩種觀點沒有誰對誰錯，不同的是時代背景的不同。而長輩說完，30歲的年輕人禮貌地微笑以對，也可以看出，長輩的建議並沒有真正解決他心中的疑惑。

對於這種跨世代的溝通，筆者提出幾點建議與大家交流。

能夠同理與接納

因為成長的時代背景不同，學習的方式與成長的經驗就有相當的差異。若是現在還用早期什麼都不會，自己要找到答案的方式，其實並不符合年輕人的速度與企業真正想要的。

而在長大過程中，若是沒有標竿與學習的對象，自然也無法領會所謂的格局。在看書與上網相較之下，年輕世代多會選擇上網，因為網路可以涉獵的範圍更廣，如此一來，看書就成了最後的選項。

所以，不妨先同理他們的心情與現狀，重新傾聽與理解各自的需求。畢竟大環境的變遷與時局的變化，真的不是他們能選擇的。若在一開始就拿過去的成功故事來分享，久而久之，就聽不到真正的聲音，反而堵住他們願意分享的出口。

提供未來與希望

可以給予人員未來的希望。畢竟由下往上進行人才的培養，是人才持續不斷層的重要過程。就企業而言，職涯發展與公司願景、目標等共識，並非只針對主管就好。

筆者在授課與輔導過程中，其實都有一種深刻的感受，即是上述的整體架構並非沒有，只是主管有沒有清楚的認知，能不能承上啟下，把公司想要的目標或在意的結果，讓全員形成共識。

因為企業的未來發展藍圖就算有了，若是沒有讓大家有一致的認知，或是給大家一個可以發揮的舞台，人才也很容易在不了解的情況下流失。

接受經驗與創新

長輩的經驗確實有可以參考之處，只是如何加以應用。其實，溝通與說明是很重要的基礎。筆者這幾年與企業的接觸過程發現，長輩其實是想放手的，但是新世代往往在執行過程中缺乏了說明清楚，導致長輩無法看到未來性，於是也就更趨於保守。

其實，年輕人的創新並非是重頭開始，但是長輩的支持與信任確實是很重要的一部分，年輕人若能進一步了解長輩過去的辛苦與看待事情的角度，然後從中找到可以共同謀合之處，自然就可以減少彼此心中許多的衝突。

而創新的力道本來就很難一次到位與成功，但是上述的共識卻能為彼此打開更多的可行之路。

當然，各世代的互動還有許多的面向要照顧，只是我們若願意跨出第一步，就有機會讓世代溝通更暢通！