身為管理者,一定要重視數據管理與表單

陳宗賢教授於聯聖企管開辦的CEO班課程中提到,數據管理,根據部門單位的不同,有不同的數據指標。表列如下:

就業務面而言,業績指的是達成率、超標、成長率。市場開發指的是新客戶開發、新區域開發。若是工業性產業,還要重視展覽行銷。帳款指的是不允許有逾期帳款,因為帳款管理經常被人忽略,因此要特別注意。售價比率是因為會影響公司利潤,因此也要特別注意。

 

就生產面而言,效率=量或金額÷人工時。稼動率=實際人工時÷開工人工時,可分成機台稼動、生產線稼動及人員(工作站)稼動。成本包括製造成本與採購成本。品質指的是良率與不良率。耗損率問題則多出在存貨過多。

 

就商品面而言,商品開發數專指買賣零售流通服務業,在製造業則是指RD開發數。

 

但是商品開發數多,不見得是好事,開發出來的商品還要賣得出去才有意義,因此還要設定商品命中率。若開發100件,命中0件,對公司就是傷害。商品命中率是根據公司產業屬性及經驗值來設定。在時間設定上,消費性產業一般是在三個月到半年,工業性產業一般是在半年到一年。

 

貢獻率,則是指該商品可以創造多少價值,主要是根據80/20法則(80%的業績來自20%的商品貢獻)來設定。

就財會面而言,存貨周轉率愈高愈好。不分產業屬性,存貨周轉率若沒有達到8次以上,就有問題。資本投資報酬率則是EPS(每股盈餘)的意思,也就是要能提出對股東可以交代的獲利力。

 

就行政面而言,費用節流率是針對總務單位而言。

 

人員流動率或稱人員離職率。公式如下:

 

離職率=離職人數÷總人數

 

離職率若為零,就視為有問題。因為這意味著公司是一灘死水,沒有汰劣。若為10 ~15%以下,則視為合理。若超過15%,則視為不合理。沒有MA機制的企業,到職後七天內離職者不列入計算,有MA機制的企業,到職後一個月內離職者不列入計算。

 

人員缺勤率則是指請假(含年假、生理假;不含婚假、喪假)、遲到、早退、未按公司規定請特休的比率。公式如下:

 

缺勤率=(請假+遲到人次)÷(工作天數×總人數)

 

缺勤率可應用在個人、團隊、企業上。缺勤率若在5%以下,則視為合理。若超過5%,對個人而言,則代表此人該汰換掉,對團隊或企業而言,則代表該團隊或企業人員不穩定,必須盡速改善。