什麼是KPI？

關鍵績效指標（英語：Key Performance Indicators，簡稱KPI），又稱主要績效指標、重要績效指標、績效評核指標等。

績效管理為的是管理者與部屬間能有共識並實現目標，根據對應的工作職掌，而有不同的績效指標，因此部門單位不同，績效指標也不同。

管理者如何設定部門與個員的績效指標？

各部門單位績效指標參考如下：

1.業務面指標

就業務部門來說，指標可分為業績、市場開發、帳款、售價比率、客訴件

(1)業績指的是達成率、超標、成長率。

(2)市場開發指的是新客戶開發、新區域開發。若是工業性產業，還要重視展覽行銷。

(3)帳款指的是不允許有逾期帳款，因為帳款管理經常被人忽略，因此要特別注意。

(4)售價比率是因為會影響公司利潤，因此也要特別注意。

(5)客訴件為甚麼要在意？因為客訴會影響客戶的再購率，進而影響到業績，因此業務其中一項指標就是客訴件數要極低。

2.生產面指標

就生產面部門而言，該重視效率、稼動率、成本率、品質率、耗損率等。

(1)效率＝生產量或金額÷人工時。便能分析每位員工的工作效率。

(2)稼動率＝實際人工時÷開工人工時，可分成機台稼動、生產線稼動及人員（工作站）稼動。

(3)成本率包括製造成本與採購成本。

(4)品質率指的是良率與不良率。

(5)耗損率問題則多出在存貨過多。

3.商品面指標

就商品部門來說，可分為商品開發數、商品命中率、貢獻率。

(1)商品開發數專指買賣零售流通服務業，在製造業則是指RD開發數。但是商品開發數多，不見得是好事，開發出來的商品還要賣得出去才有意義

(2)商品命中率是指什麼？若開發100件，命中0件，對公司就是傷害。商品命中率是根據公司產業屬性及經驗值來設定。在時間設定上，消費性產業一般是在三個月到半年，工業性產業一般是在半年到一年。

(3)貢獻率，則是指該商品可以創造多少價值，主要是根據80/20法則（80%的業績來自20%的商品貢獻）來設定。

4.財會面指標

就財會面而言，可分為毛利率、費用率、淨利率、存貨周轉率、資本投資報酬率。

(1)毛利率，分析各商品的毛利高低，幫公司創造最大效益。

(2)費用率，了解公司大大小小各項支出。

(3)淨利率當然是越高越好，因此財會需要幫助企業提高淨利率。

(4)存貨周轉率愈高愈好。不分產業屬性，存貨周轉率若沒有達到8次以上，就有問題。

(5)資本投資報酬率則是EPS（每股盈餘）的意思，也就是要能提出對股東可以交代的獲利力。

5.行政面指標

就行政面而言，費用節流率是針對總務單位；人員流動率、人員缺勤率、人效則是人資單位的指標。

(1)費用節流率針對每月每季或是整個年度去計算分析，水電瓦斯、文具用品、雜支等，去做費用上的節流。

(2)人員流動率或稱人員離職率。公式如下：

離職率＝離職人數÷總人數

離職率若為零，就視為有問題。因為這意味著公司是一灘死水，沒有汰劣。若為10 ~15%以下，則視為合理。若超過15%，則視為不合理。沒有MA機制的企業，到職後七天內離職者不列入計算，有MA機制的企業，到職後一個月內離職者不列入計算。

(3)人員缺勤率則是指請假（含年假、生理假；不含婚假、喪假）、遲到、早退、未按公司規定請特休的比率。

公式如下：

缺勤率＝（請假＋遲到人次）÷（工作天數×總人數）

缺勤率可應用在個人、團隊、企業上。缺勤率若在5%以下，則視為合理。若超過5%，對個人而言，則代表此人該汰換掉，對團隊或企業而言，則代表該團隊或企業人員不穩定，必須盡速改善。