如何創造企業最大值?

近期與許多事業的主管互動，發現有一個普遍存在的狀態，那就是大家會因為外在環境的變化多，不知公司是否獲利下，於是覺得只要能夠少花一點，就是幫公司省錢。

乍聽之下，這當然是對的，如此為公司著想的作法，真是不可多得，可是再往下分析，卻發現這反而成為企業可能無法獲利的觀念因素。

沒有創造，所以只能守成

因為不管哪個階層的主管，都應該扮演將公司未來目標往下傳承的角色，因此主管的認知很重要。若是一味想著節省，就會失去價值評估的選擇權。而且，大家也會按照過去的習慣或數據作為參考。而只靠著節省來做事與經營，則可預見手上有多少籌碼可以掌握。

面對外在成本只會愈來愈高的環境下，省能為企業帶來多少好處，是值得我們去思量的。

但，費用若要增加且合理化，不能只會花，如何創造更多的獲利機會與空間，就要成為另一個思考點。

可是面對企業永續又是經營者永遠的責任下，除了提升營業額，要獲利，就要有人才，而留才是千秋大業得以傳承下去的關鍵點。

只是要留才，也要同步檢視，除了對現狀已經滿足的員工，有些想要往上持續成長的員工若是看到既有資深人員或是主管都已經在本來的位置上，除了薪獎福利外，也會考量企業是否可以提供未來升遷發展的可能性，這也是人才去留會斟酌的點。

因此，若能同理來看，則會發現，人員的去留與企業未來可提供的舞台有著密不可分的關係。

要提醒的是，一旦事業的經營在本來的架構與模式中沒有變化，公司人力流動率低，人員對於例行的工作也都熟悉，主管甚至放心地不需要培訓與養成人才，則沒有新血的儲備與輪替，企業的成長也會失去動力。

所以，若是真的想要有更多的成長與獲利，慣性往往是企業蛻變時必須褪去的舊衣，不再守成，才能進而創造不同的格局。

如何透過預算管理為企業獲利

此外，錢花的多與少，其實是相對的，但錢要如何花才合理且還能獲利，其實就得靠預算的管理。

預算管理的概念不難理解，相信大家或許也都行之有年，只是特別想提出來與大家交流的重點是預算管理參考若仍用過去的經驗，可能就很難改變用錢的觀念。

必須重新了解在未來規模的設定中，企業真正經營的成本有多少。預算標準也要重新評估，有些在原有的架構上可能稱為費用，但在未來可能就會是一種投資或是效率轉換的概念，只是這當中如何界定，也就要看未來的需求。

就像物品的使用，過去可能都會用到不能用時才汰換，若有預算管理，則可評估實際的需求。

若拿電腦來說，何時才需要汰舊換新，每家企業並沒有一定的準則，可是當一位同事在使用的過程中一直當機，本來1小時可以完成的作業流程，卻因為當機要2小時才能完成。試想，若是這位同事的工作是以電腦作業為主，則每天的工作效率只有一半，如果不換電腦，似乎就沒有費用的產生，但是企業就還要再用一個人才能完成本來的目標，如此反而增加更多的人事成本。

若是真的換了電腦，又要如何評估？其實換了電腦之後，不只要檢視原來的工作效率，還要檢視是否有可能比原來的作業更快。因為軟體的日益更新，讓過去可能本來要做好幾個小時的工作能在短短的幾秒鐘完成，這就像是office 2003升級到office 2007，有一個重複篩選的功能，過去若有1萬筆的資料要比對，花上1小時時間是必然的過程，但是透過新的功能，只要格式一致，即可迅速完成。

因此，在這樣的情況下，人員的工作效率提升了數十倍，而省下的人力時間，則可因應未來的發展再規劃，有機會再創造更多效能，進而轉換成為企業的利潤。

全民皆兵創利的時代

另外，這個時代，不是只有在前線的業務客服人力才是創利的生力軍。在整個服務流程中，除了第一線的締結人員外，之後的服務及後勤團隊應該也要有這樣的概念。

因為順應著服務概念的不同，過去大部分客戶買了商品或服務，會先了解自己的需求是否與購買的商品或服務一致，而且買完後，至少會願意完整的試過，才給予評價，之後再決定下次的購買行為。現在的客戶，則在現有的退換貨機制下，會覺得先買再說，之後再考慮是否要長期使用。

若是真的遇到客戶選擇退換貨的選項，雖然是消費者的權益，但是若能重新了解客戶的使用需求及不使用的原因，即使一樣走退換貨的流程，也能藉此推薦真正適合的商品給客戶。而上述的動作，就是另一個成交的機會，卻不見得是在第一線才會發生。

因此，創造利潤的加法，不只是第一線的責任，全員都有責任。可以在流程中設計，並且透過主管的說明與訓練。如此，不管是哪一個單位，都能有著不同的貢獻，也讓全民皆兵不再是口號。

當然，相對於企業而言，不只是上面所分享的概念，一定還有更多可以調節與加減的元素。只是，要轉變，就要不同於過去的省。找到關鍵的觀念，適度用上加法與減法，就能為企業創造極大值！