如何讓員工對教育訓練產生興趣

對於從事員工教育訓練者，不應該以偏概全地批評他們太過於孤陋寡聞，因為自1965年起，隨著員工教育訓練需要的多樣化，所使用的訓練技術也被逐一開發、介紹，以致技術數目及種類相當繁多。

一般而言，企業教育訓練的方法大致可分為講授法、討論法、函授法、讀書法、視聽教育法。每一種方法採取的方式及目的都不盡相同，企業可以視其所欲達成的目標來選擇適合的方法。

講授法

在多數的教育訓練技術中，最具普遍性、應用範圍又廣的便是「講授法」了。

這是在印刷術尚未發達的時代，使用於集體性的聽寫傳授方式。若要追溯其歷史，可回溯至15世紀前。

這是使多數人一起接受知識與資訊的傳達方式。缺點是聽講的學員容易流於被動，同時會因學員的能力及學習意願的不同，吸收理解度也容易產生差距。

要想更有效地實行講授法，就不能怠忽講義的內容。這必須配合講授法的優缺點特質，細心地應對及掌握學員的心理。

在講授法中，講師的聲音可說是最具決定性的一個因素，因此在課前必須先確定會場的大小及寬度、參加的人數及障礙物（即空調聲與外界噪音之類的應對）。

在講授時，多數講師都只注意到自己說話的方式，但事實上，學員對於講師為何許人物，在上台極短時間內會在無意識中開始評估起這個人，因此講師絕對不許忽略足以表現自己個性的講課態度、表情及禮儀等極微小的動作。

留意自己的步伐、姿勢是否夠穩健。站在台上時切勿立刻開口，必須先由衷、誠意、禮貌地問好，還要注意自己的視線是否朝向正面，亦需顧及前列左方至右方、左後方至右後方，總之必須將視線平均地投向每一位學員。

開口的第一聲也很重要。務必要口齒清晰，並確認全體學員都能聽到自己的聲音，稍作停頓後再進行講授。

即使講授的時間很短，在進入討論的話題前仍需讓學員先產生興趣與關心，因此引導動機說話法是很重要的。

至於引導動機的話題，可由季節性或新聞性的話題切入。在時間充裕時，這一類話題比較容易說出，學員也比較容易接受。還可以以適合學員需求的話題切入，這種方式適用在講授時間較短時。為了更容易進入話題，在引導前可先設定好話題目的。

此外，還可以以令人意料之外的話題作為導引。為了讓學員產生興趣與關心，可以提出與主題無直接關係的事項、格言或諺語等作為導引。

講授時，若不是很熟悉課題內容，就容易發生話題接不下去的窘境。為了避免發生如此尷尬的窘境，需先製成文案。並且一旦開始講授，就要牢記文案上的話題及其骨架，然後將各重點的開頭部分改為自己熟悉的措辭，同時反覆幾次在心裡記憶其順序，這樣才能讓課題在講授時更為流暢。

在講授的過程中，除了要導引聽覺，也要吸引視覺。一般而言，只靠聲音和語彙表達的講授法，容易造成機械式的死板、單調乏味的感覺，因此可以善加利用白板、投影機等電子化教學設備的運用，或是講師變化一下自己的表情或姿態等吸引學員的視覺。

講授時，切勿忘記講授的步驟，要先明示講授的概要及問題點，以此作為導引的階段。接著就是強調與說服的階段，強調講授主題的旨趣和要點，再提出具體的案例，進一步地去應證。最後則是摘要的階段，以再度回顧所有講授摘要，或是再度加強實例裡得到的實質效果，用這些方式讓學員對於這樣一個課題留下更深刻的印象。

研究顯示，人的緊張度有2分鐘、20分鐘、2小時的階段性高峰。就這樣的比例來看，可將1個小時的課題分為20分鐘3次，注意時間上的分配，讓每一次都能談到話題的高峰。

為了避免學員一直成為被動的一方，有時可提出詢問，增加講師與學員間互動的機會，使全體學員更具參與感，讓課程不至於讓人感到乏味。

討論法

討論法是指學員以各種方法討論各種課題，並將其歸納成小組結論的技術，透過該過程相互啟發，達到提升知識及能力的目的。

與講授法相比，討論法需用到較多的時間，話題的延展性也較講授法來得不容易掌握，因此常常會發生時間不夠用的狀況。可以事先就多預留一些時間，以避免匆促結束時讓人留下不好的印象。

在執行討論法前，需向學員明示其課題，或分發參考資料以補充討論所必需的知識，如此學員才能於課前先擁有主題的知識，以增進內容討論時的精采度。

在企業研習中，討論法使用最普遍的是問題解決討論法、定型性討論法、自由討論法、對立討論法、專題討論及公開討論法。分別說明其應用的方式。

★　問題解決討論法

透過檢討，以解決企業內部現實問題的策略為主題，獲得集體性對策結論。過程中，可培養參與人員發現問題的能力、解決能力、思考力，使學員將所持有的知識、資訊共有化，促進人際關係，更有效地運用在工作上。

★　定型性討論法

講師為了引導出學員所持有的知識和意見，予以詢問，並加以說明，告一段落後，再繼續下一個主題，在反覆詢問、說明時，自然構成一種課程。這種課程，可先作成講師用的指導手冊，裡面記載著對學員的詢問、說明和應分發的資料及進行的方式。

★　自由討論法

學員在未接受講師事前的指示時，可在議題範圍內自由發表自己的意見，或者向其他學員提供知識和資訊，然後藉由討論獲得結論。講師的任務是在決定討論的方向，必要時以學員立場提供自己的知識、資訊、經驗和想法等進行討論。

★　對立討論法

對立討論法另有紅白討論方式、攻防方式的名稱。無論以何種方式進行，均由兩個持對立意見的群體（即贊成派和反對派）來進行課題上的討論，學員可藉此培養對事物的看法、想法、表現力、說服力和發言時所呈現出的整合及表達能力。

★　專題討論法

由數名專家依序在學員面前進行主題演講，之後再由講師來主持，請學員指名各專家進行詢問，或陳述自己的意見，由專家應答，最後再由講師歸納出一個總結論。

★　公開討論法

採用公開討論法，必須先提供與主題相關的資訊給學員，然後由講師擔任主持人進行討論。該方法可與講授法組合成講授公開討論法，亦可與辯論法組合成辯論公開討論法。

綜言之，在具備創造性或自主性的現代企業社會裡，研習會必須採取富有變化的技術，才能應對環境的變遷。而採取過去未曾使用的技術，對講師也富有自我啟發的效果。