員工訓練有用嗎?企業如何辦理有效的員工教育訓練?
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員工訓練的重要性
許多企業常常會提到「員工是公司的最大資產」,其實正確的解讀應該是「有績效的員工是公司的最大資產」。
要成為有績效的員工,除了員工自身的作為之外,企業也要有一套機制協助員工達成績效。當然,最有效果的就是教育訓練。
筆者在為企業規劃員工訓練時,常常發現一件事情,企業主會希望一場2小時的演講改變所有的事情,當演講完畢,卻發現所有的事情依然故我,回復原狀,企業主就會認為訓練無效。其實這不是演講的效果不好,而是目標太不切實際。
企業如何把員工訓練辦好,可以朝以下方式作調整:
一、企業主的參與
企業辦理員工教育訓練究竟是不是形式而已,從高階主管有沒有參與教育訓練就可以看出來。
為什麼高階主管一定要參與教育訓練呢?除了表示對訓練的重視之外,主管的參與可以了解部屬的想法,而且在課程中若有提出好的方案,可以快速地由上而下形成政策,落實推動。
筆者曾經參與ASO皮鞋的企業大學全年度一系列課程的規劃與進行,雖然主要對象是基層主管,但是企業主每堂課程都有跟課學習,讓全年度的學習士氣都很高昂,每位基層主管都想好好表現,共識建立非常快速,果不期然,該年度業績就大幅成長,企業也站穩連鎖鞋業的龍頭地位,所以高階主管不僅僅是支持訓練,更要參與訓練。
二、有效的需求分析
企業辦理員工教育訓練一定要配合企業的總體需求,才能發揮效用。
而企業的總體需求可以分成2個重點:
1.從目標找出需求,也就是從企業中長期計畫與當年度的年度計畫找出需求。這類型的訓練一定要有高階主管參與規劃,不能只有訓練單位人員安排。有高階主管參與規劃,效果才會更精準。
2.從問題找出需求,也就是各部門主管要了解自己部門團隊的缺失在哪裡,追根究底,才能帶來好績效。
三、課後的落實執行
不論講師講得有多麼精采,課後滿意度有多高,若是課程結束後一切就結束,對企業來說就一點意義也沒有。
因此,課程結束後一定要有產出或是後續的作法。簡單來說,許多企業會要求寫課後心得,內容有交就好,其實更深一層的作法是部門主管還要再要求心得中要包括改善方案,然後觀察並在日常工作上引導改變。
另外,訓練後比較積極的作為包括:要求上台簡報分享、測驗、制定SOP、團隊競賽、專案推動等等。千萬別讓訓練變成一場煙火秀,美麗而短暫!
四、訓練的配套措施
筆者與老闆在談論員工教育訓練規劃時,老闆常會問筆者:「我想花錢讓員工學,可是總是有人不想學,該怎麼辦?」
其實比較正確的作法是建立企業的學習文化,讓學習成為員工的好習慣。這需要一段長時間的養成,學習文化要從訓練的配套措施開始建立,配套措施可從績效考核(績效考核要加上參與訓練的KPI值)、升遷制度(除工作表現佳,還要訓練的KPI值達成,才能升遷)、薪資獎金制度(訓練的KPI值達成,才有資格參與調薪或領獎金)開始連動,如此一來,不用老闆費心地請員工上課,員工就會主動參與教育訓練。
如何導入KPI指標?>> KPI績效關鍵指標系統
因為市場、環境會不斷變化,因此教育訓練很重要的目的之一就是為了「改變」,期許企業與個人都能持續地改變自己,掌握核心價值,維持競爭優勢,發揮最大能力!