識人要細膩,用人要果決

組織要發展,必須要有人。組織的發展停滯,往往都是因為人力的招聘跟不上發展的速度,不然就是來的人不對,事情做不好,訓練了也跟不上,反而成為一種發展上的阻礙。

用人是一門經理人的必修功課,決斷需要靠智慧。

到底要怎麼看人才是對的方法?這也是我常被問到的一個問題。

我多年來的經驗是「識人要細膩,用人要果決」。細膩是對於要招聘哪一種人來擔任哪一種工作,要細膩的思考清楚。果決是條件對了,大約六七成的滿足點即可大膽聘用,而不是非得要等到九成以上的滿足點才要決定。

招聘人才,首先要先弄清楚自己為何要找人?找人大致上可分成以下幾類需求:

第一類:因事務作業需要,找人來做
第二類:因統合管理需要,找人來負責
第三類:因業務發展需要,找人來一起共創


第一類的用人需求

如果是第一類需求,就是找人手一起來分擔工作量,事情簡單不複雜,幾乎任何人都可以經過短期的SOP訓練後勝任。這時候,你要找的人並不是那種很聰明、學歷很高、經驗很多、多職能的人,而是只要配合度高、學習意願高、理解能力適足即可,並不一定要挑知名學校、高學歷、胸有大志者。

找人來做第一類需求的情況,單位內最好有人帶著新人做進去,縱使沒時間帶訓,單位內也要有過去的作業資料可以參考或者SOP文件可以對照著摸索,所以第一類的用人需要,大抵上3個月內都可以勝任。

態度可以,大家磁場合得來,理解力一般的,都可以勝任第一類需求。所以,公司不應該找不到人來滿足第一類需求。如果找不到人補缺,通常是主管的用人標準太高,或者過於優柔寡斷,以至於要考慮太長時間。

第一類的用人需求,通常都是助理、專員、資深專員的事務工作者。薪資範圍大多落在22K到36K之間。薪資的差異當然與事務的難易度和量能成正相關。


第二類的用人需求

第二類需求,也就是因為有統合管理的需要,所以找具有經驗、邏輯能力不錯、經驗充足、帶有領導特質的人加入團隊,擔任統合督導的責任工作者。

這一類的用人需求,一般的事務人員就不一定勝任了。很多人願意做事情但不喜歡統合,不喜歡帶人,也不喜歡跨單位溝通協調解決問題。這類的工作,技能強的不一定做得好,反而是溝通協調能力強的、具有同理心的、願意花時間傾聽與溝通的、細心度高的、收納資料與整理資料的邏輯強的人能夠勝任愉快。

第二類的用人需求,招聘時只要經驗適足,言談中聽得到用人主管的話,對於架構與運作的概念也能侃侃而談,對於推動的架構有明確的次第步驟,這樣就很合適了。

學歷高低,高矮胖瘦,外貌條件都不是第二類人力需求是否勝任的主要原因。敢不敢面對問題去溝通協調,願不願承受壓力和抽絲剝繭地解決問題,才是第二類人力需求的成敗關鍵。

聘用這一類的工作者,薪資範圍大多落在35K到60K之間。

注意!他們不是事務人員,如果你用他們操作事務,他們未必做得比第一類好,但是他們能夠處理問題,統合資源的能力往往是第一類人員望其項背的。


第三類的用人需求

這三類需求,要找的是具有企圖心、很衝、有狼性的人。這一類的人有高度的成就意識,性格喜歡挑戰,也喜歡創造。對於一成不變的事務很厭煩,重複性太高、挑戰性不足的都無法引起他們的興趣。

他們挑工作,也挑環境,如果老闆不給空間,或者氣度不足,這類人完全不考慮你。這類人掌握主導性,他們很主動,換言之,他們決定去哪裡工作,並不由你決定是否聘用他們。

他們比較會用夥伴關係來看待雇用關係。他們不一定認為自己很強,但他們很挑工作夥伴。他們不一定會展現出老大姿態,但也不接受別人對他們的輕蔑態度。

他們喜歡創造,所以沒有給他們平台,你也別想可以留住他們。

用這一類的人,取決點往往在於雙方是否志趣相同。他們有他們的工作方法和技巧,所以你找他們來,不是要他們來聽話,而是要借助他們的特色來一起共創,然後共享成就。

聘用這一類的工作者,獎金的分享很重要。他們的綜合能力不一定很強,但是事業開創能力絕對不亞於創辦人。若以基層人員的職能來看,薪資範圍大約落在30K到45K之間。

若是你要找人來開創新局,在地市場的薪資範圍大約落在45K到60K之間,海外市場的薪資範圍大約落在60K到120K之間,看當事人扮演的角色而定。獎金另計。若以本薪與獎金之間的比例來看,大約是5:5。例如月薪固定5萬元,獎金(包括年終等)就希望可以拿到5萬元,當事人才會覺得暢快。

注意!這是開創者、開創夥伴,不是一般承接業務和客戶做維繫與維持原本業務的工作者。別弄錯了。


看準了,就出手

用人的判斷細膩度,先從以上三類的人力需求開始練習。看準了,就要出手搶人!

你一定要記得,人才是不會等你的。

最常遇到的困境是,用人主管決定很慢,人面試了,也覺得不錯,但就是猶豫不決,老是期待下一位可能會更好。這一等待,一週兩週沒跟當事人通知報到,當事人就繼續找工作,最後被另一家公司相中,然後就被通知報到了。等你想到了,要決定了,人才也流失了。

猶豫,是決策的最大風險。世局瞬息萬變,千萬千萬記得,別在聘用這件事情等待太久。