服務與態度勝於經驗和專業

每次出國，總是習慣將所有的需求提供給熟悉的A旅行社，所以可以將心思放在出國目的準備上，而近期因故只能與不熟悉的B旅行社業者接洽，巧遇接下來好幾天的連假，終於趕在工作日最後一天晚上10點多將護照收齊，雖然已過了收件時間，但是至少可以先交給旅行社處理。

然而，在發了Line訊息之後，Line的那端卻直接傳來因為連假，必須等到放完連假回來才能處理，且不保證一定會有機位的訊息。

習慣事情要有備案，雖然是自己作業時間晚了，但是擔心可能沒有機位，因此只好透過A旅行社先了解狀況，也因為這樣發現，若是旅行社願意，儘管是非上班日，一樣可以不受限制訂位。

因為擔心一放假回來，B旅行社訂不到機位，因此先請A旅行社幫忙訂了位子卡位，屆時再將機位釋放給B旅行社，但對A旅行社而言，此次的幫忙卻只是義務性質。

從上述兩家旅行社處理事情的態度，不禁令人有感而發，儘管許多企業都有著相同的服務，但是有時對的態度反而比經驗或是專業更勝一籌。

雖然營利與生存息息相關，但是若不是獨占的業務，在可選擇的情況下，這一次A旅行社儘管沒有營業所得，卻獲得了接下來的所有可能性。

畢竟是服務業，姑且不論未來是否有合作的空間，B旅行社的配合態度早已讓人望而卻步，更遑論轉介的機會。也因為新客戶的開發不容易，在這競爭變化莫測的環境中，更要思考，若是客戶並非完全不合理的要求，在可運作的空間中，願意幫忙，也是長久配合很重要的信任基礎。

此外，雖然無法掌握所有自來客的客戶，但是企業都有淡旺季，有時因為一忙，可能認為在旺季時流失一兩位客戶對業績影響不大，但是每次逐一的流失，又無法讓舊客戶繼續百分百留下，營運的結果可想而知。

不過，當然也要適度的評估是否能夠服務好客戶。若是企業本身條件無法配合，也不需要勉強，不妨將客戶介紹到適合之處，這樣一來，除了為企業增加另一種不同的形象，也為未來留下更多配合的機會。

當然，企業的獲利因素很多，但是若能把握住幾個勝出的關鍵態度，更能在AI時代無可取代！