如何落實KM知識管理?

企業要推動KM（Knowledge Management；知識管理），簡單來說，可以分成以下四個步驟：

第一步：建立SOP（標準作業流程），將最好的經驗與方法歸納成標準化的模組，然後將之複製、傳承給更多的人。

第二步：建立公司內部的OST（On Site Training；在位訓練）機制，將方法、資訊、經驗轉換成學習者的個人經驗。

第三步：將各種營業的情報與資訊公開化，透過分享平台，讓大家都能快速且透明地取得各種情資，善用這些情資進行創意重組或創造的工作。

第四步：透過資訊的分享，逐步推展成為PKM（Personal Knowledge Management）。PKM是一種整合組織及資訊成為個人知識的一種概念性架構，除了有效管理個人具備的知識之外，還能學習各種管道和不同領域的事物及其方法，吸取他人的經驗知識，並內化為個人的知識，進而提升個人的價值。

以上四個步驟，前三項是逐一執行的次第步驟，第四項是可以延伸到個人層面的項次。公司要真的落實與推動KM，不可能跳過第一步直接進入第三步。前三項的次序是逐步執行的過程，有著延後的聯繫關係，不可以跳躍執行。

推動KM的三個關鍵人物

KM的建立不是單靠資訊系統就可完成，過程必須有人負責建立資料、審核資料、發布資料，發布之後還需要有人願意去用它。

整個作業的機轉必須透過人來執行！如果人不落實執行，光是花錢買KM系統只是徒耗費用，不會得到任何效果。因此，KM的推動又分成推動者、貢獻者、使用者三方。

推動者：是部門的主管，他必須重視且認知KM傳承對團隊訓練的重要性與幫助性，他願意花時間督導團隊去分享、重組、傳承各項資訊與經驗。

貢獻者：是執行過的任何人，他們必須放開心胸，大方地與人分享他做過的最佳實務。這與當事人的意願、認知有關，願意分享的人才會對KM的推動有幫助。

使用者：懂得運用公司的KM平台去找他們要的答案。他們會主動發問問題，貢獻者回答問題，使一個KM系統變成一個完整的FAQ問答集！

透過三方相互分享與落實，便能將KM發揮出最高效益!