充滿挑戰與未知的一年,企業的營運重點建議
- 陳致瑋
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企業的七大營運條件
2012年,真是充滿著挑戰與未知的一年,全球景氣充滿著未知的變數,產業板塊快速移動,景氣指標也迅速地起伏,企業營運操作的難度越來越高。經驗法則已經不適用於這個高度變動的年代,企業要開始學著運用各種管理工具提前做好預測管理和規劃。
綜合各項景氣因素以及企業的營運條件,特別將過去三年來,我們協助企業營收倍增、營運突圍的關鍵對策與各位經營朋友們分享,讓我們共同克服大環境所帶來的營運挑戰:
1. KPI指標管理
2. 新品開發與導入進度
3. 客戶回購率與平均貢獻度
4. 幹部職能培訓與檢定
5. 更積極的新市場開拓
6. 發展自有品牌
7. 組織內的專業分工
KPI指標管理,可以用在績效考評上,也可用於企業的營運檢視指標上。KPI是關鍵績效指標(Key Performance Index)的縮寫,是企業數據化管理法則中,最實用的一項管理方法,也是聯聖企管顧問群所推崇的一項營運管理工具。
新品開發與導入進度,是企業維持營運發展動力的重要核心競爭力之一。缺乏新產品,企業競逐市場的能力就會逐漸弱化,獲利也將無法提昇。企業必須比過去更重視新產品的導入與行銷,貼近市場,貼近需求,快速地開發市場想要的產品,一直都是我們輔導企業突圍、營收倍增的不二法門!
客戶回購率和平均貢獻度是KPI的指標,也是我們用來檢視客情經營成效的衡量指標。用這兩個指標,企業可以看出服務與商品是否貼近市場的需要,藉此評估客戶是否願意購買公司更多的服務。
幹部職能培訓與檢定系統,是我們自2008年就開始倡導的概念。人不是等你要的時候才來找,而是要持續不斷地培養與經營,重要的執行幹部最好還是企業自己培養上來,從基層培養上來的最懂企業要的內涵。培養上來的過程,最好是有檢定標準,從能力和歷練中去設定門檻,確保升遷上來的幹部能力上符合公司的職責期待。
市場開拓則是更需要專注的項目之一。公司靠著既有客戶、既有產品僅是維持,難再有成長。公司若沒有持續保持市場開拓的動作,最後仍會因為客戶轉單等效應而衰退。此外,開拓市場也可讓企業保持動能與活力,有刺激,才會不斷進步。
企業一定要發展出自己的品牌,無論品牌是商品還是通路。公司不能小覷品牌價值,因為中小企業只要沒有品牌,很難在大市場中競逐,也很容易被取代。商品供應商,會找信得過的通路品牌合作,而通路也會找有口碑的商品品牌大家一起合作。有品牌才會有知名度以及指定度。
組織內部分工,是本期要跟大家分享的最後一項建議對策。一條龍式的運作已經不適用於現在的環境了。組織必須要能維持住靈活的操作,靈活的團隊運作,快速的應變能力,這個就必須要有團隊一起協同作業。只要公司規模擴大,分工就必要。化整為零的好處是,工作專業分工,模組化,訓練也有焦點。
以上七點是今年企業營運發展策略上,提供給各位參考的要領,也是自己過去三年來整理自己的輔導記錄,協助企業快速成長的關鍵點。期許在今年,我們雖然面對各種挑戰,但是也能夠持續不斷的逆境突圍。