企業的七大營運條件

2012年，真是充滿著挑戰與未知的一年，全球景氣充滿著未知的變數，產業板塊快速移動，景氣指標也迅速地起伏，企業營運操作的難度越來越高。經驗法則已經不適用於這個高度變動的年代，企業要開始學著運用各種管理工具提前做好預測管理和規劃。

綜合各項景氣因素以及企業的營運條件，特別將過去三年來，我們協助企業營收倍增、營運突圍的關鍵對策與各位經營朋友們分享，讓我們共同克服大環境所帶來的營運挑戰：

1. KPI指標管理
2. 新品開發與導入進度
3. 客戶回購率與平均貢獻度
4. 幹部職能培訓與檢定
5. 更積極的新市場開拓
6. 發展自有品牌
7. 組織內的專業分工

KPI指標管理，可以用在績效考評上，也可用於企業的營運檢視指標上。KPI是關鍵績效指標（Key Performance Index）的縮寫，是企業數據化管理法則中，最實用的一項管理方法，也是聯聖企管顧問群所推崇的一項營運管理工具。

新品開發與導入進度，是企業維持營運發展動力的重要核心競爭力之一。缺乏新產品，企業競逐市場的能力就會逐漸弱化，獲利也將無法提昇。企業必須比過去更重視新產品的導入與行銷，貼近市場，貼近需求，快速地開發市場想要的產品，一直都是我們輔導企業突圍、營收倍增的不二法門！

客戶回購率和平均貢獻度是KPI的指標，也是我們用來檢視客情經營成效的衡量指標。用這兩個指標，企業可以看出服務與商品是否貼近市場的需要，藉此評估客戶是否願意購買公司更多的服務。

幹部職能培訓與檢定系統，是我們自2008年就開始倡導的概念。人不是等你要的時候才來找，而是要持續不斷地培養與經營，重要的執行幹部最好還是企業自己培養上來，從基層培養上來的最懂企業要的內涵。培養上來的過程，最好是有檢定標準，從能力和歷練中去設定門檻，確保升遷上來的幹部能力上符合公司的職責期待。

市場開拓則是更需要專注的項目之一。公司靠著既有客戶、既有產品僅是維持，難再有成長。公司若沒有持續保持市場開拓的動作，最後仍會因為客戶轉單等效應而衰退。此外，開拓市場也可讓企業保持動能與活力，有刺激，才會不斷進步。

企業一定要發展出自己的品牌，無論品牌是商品還是通路。公司不能小覷品牌價值，因為中小企業只要沒有品牌，很難在大市場中競逐，也很容易被取代。商品供應商，會找信得過的通路品牌合作，而通路也會找有口碑的商品品牌大家一起合作。有品牌才會有知名度以及指定度。

組織內部分工，是本期要跟大家分享的最後一項建議對策。一條龍式的運作已經不適用於現在的環境了。組織必須要能維持住靈活的操作，靈活的團隊運作，快速的應變能力，這個就必須要有團隊一起協同作業。只要公司規模擴大，分工就必要。化整為零的好處是，工作專業分工，模組化，訓練也有焦點。

以上七點是今年企業營運發展策略上，提供給各位參考的要領，也是自己過去三年來整理自己的輔導記錄，協助企業快速成長的關鍵點。期許在今年，我們雖然面對各種挑戰，但是也能夠持續不斷的逆境突圍。