一個組織的運作，一開始一定是有個帶頭的領導者，在上位領導著底下的許多人朝著訂定的目標努力。這位領導者，在公司的體制中，大多數是老闆，在團體中，可能是意見領袖，在團隊中，可能是扛有責任業績的主管。

無論扮演著什麼樣的身分，這位領導者必定要有一個很清楚的方向以及很明確的執行方針和辦法，才能夠有效地帶著團隊朝著相同的方向努力，並且能夠克服困難達成目標。

決策一開始，就是要著重於「方向」和「願景」的成形。

身為一位領導人，要能夠有效地領導團隊，不可能沒有一個吸引人的目標和願景。目標和願景的重要性，絕對大過於領導者本身。此話怎說？因為一個團隊的聚合，一定是為了某種共的目的和願望而來，只是這個目的和願望，大多繫於領導者的身上，由領導者鼓動眾人的情緒，朝著共同的目標邁進。

舉例來說，身為聯邦快遞（FedEx）的員工，必須要有「Whatever It Takes」、「使命必達」的決心和毅力，為他們的客戶服務和負責。因此，若要投身成為聯邦快遞的一員，就必須要有這樣的使命感。身為聯邦快遞的領導人，更要不斷地告訴他的團隊，貫徹「使命必達」的堅定決心。

事實上，領導團隊一個明確的「願景」並戮力使團隊產生「非我不可」的使命感，並不是個全新的觀念。一個堅定不移的信念，透過領導者不斷傳達給團隊，使團隊產生相同的認知和共識，事實上，早就在1930年代，由松下幸之助提出來過，而且松下先生在帶領團隊的時候，就是不斷地運用「重複技巧」令底下的團隊深刻的認知和感受到服務顧客的使命感。

如何打造企業文化

松下先生在帶領團隊的時候，總是身先士卒，帶頭引領著團隊，注意各項服務顧客的細節，如打掃房間、準備位置、客戶的動線、茶几的準備、塌塌米坐墊的擺放等小細節。在他身邊學習的幹部，總是會好奇地問松下先生，如何會注意到這些一般人容易忽略的細節？

松下先生的回答很簡單：「將自己當成是客戶。」將自己當成是客戶，用客戶的感覺來感受，就會看到很多容易被忽略掉的細節。這是對客戶的用心，也是松下株式會社的企業文化。

這樣的文化，並不完全都是由每個人自動自發去認同的，還要透過領導者不斷地運用各種方式帶動大家去思考、帶動大家去認同、最後相信。有了這樣的共識基礎，才是一個有共識、有著相同價值觀和方向的堅強團隊。一旦這個團隊要針對某項決議全力以赴時，才會發揮出強大的執行力去落實。

因此，決策者一旦決定好公司的發展方向和目標，就要不斷地將這個目標和觀念廣泛地對內宣傳。比如一家電子製造工廠的高層決定好3年內成為台灣區市占率最高的設備製造商，那麼「3年成為市占率第一」就會是對內溝通的有力願景！

再透過中堅幹部不斷對下的溝通和宣導，一個強有力的認知就會產生。經過一次又一次的佈達和觀念傳達，公司內工作的每個人就會漸漸感受到公司高層很認真地要貫徹此一目標，心中自然就會形成一個不可磨滅的印象，力量自然由此產生，這就是所謂的「願景」或是「信念」。

一旦這樣的共識團隊建立起來，身為組織的領導者，再來就要從綜合性的思考著手，推敲組織的特性以及周遭的各項環境因素，找出一套最有效的執行方針。

注意！筆者必須要提醒各位的是，決策之後的執行力力道，就是靠著這股共識力量作為基礎，才能表現出最大的成效。