人力資源大解密，企業對於人才的需求永遠不滿足

最近5年來，我在輔導企業或講課時，常被問到一個問題：「教授，現在的人要不就是很難找，要不就是待不久，到底該怎麼找人？」我說：「這很正常，因為台灣的勞動力結構發生了很大的蛻變，價值觀完全不一樣了。」





1960年以前出生的嬰兒潮世代，是在艱苦的環境中長大，因此人格特質是刻苦耐勞、忠心耿耿。若是創業當老闆，只要努力，事業都可以做得很好。若是就業當員工，老闆要辭退他，他會先想：「我犯了什麼錯？」再哭求老闆不要辭退他。

X世代、Y世代、Z世代的特性，企業或人力資源該注意的重點：

目前台灣企業絕大多數的老闆都是嬰兒潮世代。若是管理階層，則絕大多數都是1960至1980年出生的X世代。X世代的人格特質是聽命行事，他們協助嬰兒潮世代的老闆共同把事業做大，創造了台灣經濟奇蹟。

因為X世代與嬰兒潮世代忙於打拚事業，沒有時間照顧1980至2000年出生的Y世代，對Y世代就有補償心理，從吃的、穿的、用的到各個方面，都要給Y世代最好的，這就造就Y世代在養尊處優、被照顧過度的環境中長大，有一顆玻璃心，不能對他講重話。對他講重話，他就會破碎。若以雞來比喻，X世代與嬰兒潮世代是土雞，Y世代就是飼料雞。

X世代與嬰兒潮世代會不滿Y世代太脆弱，抗壓性低，穩定度低，工作投入度不高，這沒有什麼不對，因為這是Y世代在優渥環境中養出來的人格特質。目前台灣企業絕大多數的執行團隊都是Y世代，因此X世代與嬰兒潮世代以「想當年」的標準來要求Y世代，就會遇到很大的衝擊。

如今2000年以後出生的Z世代也開始進入勞動市場。2000年是科技大轉變的開始，相較於Y世代是在電腦環境中長大，Z世代就是在網路環境中長大，習慣上網找答案，因此X世代與嬰兒潮世代還在以經驗法則思考一切，還在以經驗法則要求Z世代：「你應該怎麼做……。」Z世代就會立即滑手機找答案反駁：「不對！這個應該怎麼做……。」讓X世代與嬰兒潮世代很生氣：「我的經驗比你豐富，你竟然說我不對！」

其實Z世代雖然沒有工作經驗，但是資訊來源很豐富，我們還要靠經驗累積，他滑個手機就超越我們過去數十年的經驗累積，因此不要再相信我們的經驗是萬靈丹，不要再以過去的經驗法則來面對新世代。

整個環境的大轉變已導致新世代的價值觀與我們完全不一樣。新世代敢對我們嗆聲（大聲挑釁），讓我們很生氣，他卻有恃無恐，就是因為他不是非我們不可，而我們卻是非他不可，因此我們必須以開放的心態來接受他的嗆聲。至少他對我們還有期望，因此敢講。若是他不講，默默地暗中破壞，或無預告地離開，對我們就是很大的傷害。

面對新世代，我們應該入世一點，多接觸新世代，多了解新世代在想什麼。雖然新世代講的話常常很無厘頭（沒有邏輯），讓我們無法理解，但是我們不聽就不通。聽了，通了，再以他們熟悉的語言與他們對話，他們就容易接受我們、認同我們。