如何提高客戶的信賴度?

隨著市場上的商品種類日益漸多，同質性高，如何成為客戶心目中的首選就變成是一個霧裡看花的問題。在客戶的選擇過程中，若是不考慮價格，相信知名品牌會是消費者的第一選擇，而這就是客戶往往會對知名品牌抱持較高信賴度的原因。

還記得屈臣氏「我敢發誓，在屈臣氏買貴可以退二倍差價」的廣告嗎？當時是否在心中也想問，為何他要進行如此強烈的發誓宣言？其實，這就是利用只要有人敢說，就會有人相信的心理，進而影響更多的人一起相信這樣的信念。這也可見，屈臣氏很清楚，只要能贏得客戶的信任，提高客戶的信賴度的同時就等於為公司賺進大把的鈔票。

若是你也想要提高客戶的信賴度，提供幾點小妙方一起分享：

1. 提出能夠代言的知名企業、數據及使用效益

就像有些為了加強公信力的商業雜誌會在廣告中特別指出，各家知名企業的訂閱份數，並在文案中感謝這些為了追求卓越的企業高階主管，乃至提出這些企業或是訂閱者因為商業雜誌而多了哪些附加價值的效益。

其實，這些知名企業所代表的就是精神領袖的效果，在廣告的潛移默化中，也就誘發其他想要成為這樣的人訂閱的動機。

就像甲古文（ORACLE）是一家享譽全球的軟體公司，有次在廣告中就提到，他們使用自己的電子商業軟體，整體開銷就省了10億美元。儘管不是透過客戶來證言，但是ORACLE本身就是十分知名的企業，這樣強而有力的數據廣告，也可令人怦然心動，從而創造更高的詢問率來達到成交的機會！

2. 大方秀出客戶使用後評價

其實，公司廣告包裝再好，也不敵客戶一句愛用宣言。美容購物網站就是很好的例子。以往在購買化妝品時，若是客戶沒有親身體驗，要他從口袋掏出錢來絕非易事，然而，現在美容網購大行其道，原因為何？

因為價格往往是消費者願不願意花錢當試驗品的一個關卡，因此一開始，美容網購業者就嘗試以較低廉的試用價吸引消費者的購買，再來就以集點數兌換小禮的方式引誘消費者留下愛用評價，而這樣的方式，對過去從未在網路購買化妝品的消費者而言，只要商品品質不差，他們也會留下愛用評價。透過這樣的良性互動，消費者對於商品的信賴度就在無形之中深植於心。

3. 主動告知、提醒客戶可享有的權益

就像安泰人壽在SARS期間推出的廣告，就令大家覺得很窩心。由於當時SARS在台灣沒有前例，某些保戶可能不太清楚理賠過程等項目，廣告中，安泰就主動提醒客戶，因應SARS，安泰額外再提供SARS關懷慰問金，雖然慰問金不多，但是那份心意必定可以傳達到保戶心中，讓保戶對安泰的信賴度更加提升。

4. 挑對曝光媒體，同時找對代言人

就像曾經挑起市場茄紅素風潮的愛之味蕃茄汁，其做法便是起於民視的健康高手節目中提醒大家認識茄紅素的諸多益處，接著再請節目主持人支藝樺為商品代言。由於蕃茄汁在大眾的印象中口感較差，因此在廣告中支藝樺也強調愛之味已將蕃茄汁的口味做過改變，以及飲用蕃茄汁就能輕鬆享有健康。兩者相輔相成的搭配下，短短3、4個月，愛之味便風光地賺進10億元，同時一併擠下可果美蕃茄汁的龍頭寶座。

5. 強調公司的歷史悠久，累積經驗無數

若是你的公司在同業中屬於老字號，就要更加強調這一點，告訴客戶，你的公司就是禁得起考驗，才能至今依然迄立不搖，藉此來增加客戶的信賴度，讓他在進行購買時，也會第一順位想起你。

當然，增加客戶的信賴度，最終目的也就是為了增加公司的獲利，因此千萬不要小覷你的客戶。商品再好，功能再多，儘管這些都是影響購買的因素，但是不要忘記人與人之間的相處立於信。你必須讓客戶對你的商品建立信賴度，你的商品銷售才能超越競爭對手，屢創佳績。