身為業務人員的第一印象

身為一位印象良好的業務人員，必須切記以下幾點，因為那是第一印象的建立方式：

1. 穿著合宜

專業的三件式套裝很適合拜訪企業或是律師事務所時所穿著，但是若是要銷售體育用品用具或是勞動階級的「黑手」商品，這樣的穿著就太正式了。

你的穿著風格最好與客戶的產業型態配合，目的是為了拉進彼此間的距離，以便雙方溝通時不會因為身上的衣服太刺眼，導致互相的好感建立不起來。有時「專業式休閒」的穿著可能更討好。

2. 自然放鬆

要記住，你已經踏入門檻。倘若客戶認為你沒有幾斤兩重，無足掛齒，他根本不會撥冗見你。切記，他需要你的專業服務和商品，你是受歡迎的。

3. 抬頭挺胸

不妨這樣想：「你銷售的是可以治癒癌症的妙藥，但是你若彎腰駝背，垂頭喪氣，客戶怎能相信你的商品？」

4. 面帶微笑

當人充滿自信時，總是笑臉迎人的，因此保持愉悅的笑容，可以讓你神采奕奕，讓你不顯畏怯。更何況「不打笑臉人」的道理永遠是正確的。縱使沒有成交的機會，卻也留下了一個良好的印象。千萬不要向那些態度不佳的業務或門市老闆般，一旦發現客戶沒有興趣，就把臉拉下來。

5. 雙眼直視客戶

「眼不正則心術不正」，倘若你的眼睛沒有直視客戶，給人的感覺就容易是虛誇不實，缺乏自信。與人說話時注視對方，也是一種禮貌和尊重的表現，並且也可以給人一種自信和誠懇的感覺。你會發現，當一個人說謊時，當一個人找理由和藉口時，眼睛一定不敢注視對方，並且飄移不定。

6. 握手

堅定的握手表示真誠以待，保持溫暖親切有力，千萬不要把對方的手捏痛了。男性和女性的握手禮儀不同，這點需要注意。不過，有力握手可以讓人感到放心，增加信任感。

7. 將名片遞給客戶

清楚地讓對方知道姓名、職稱和電話號碼，透過名片的交換取得一個對等的尊重。切記，交換名片時，一定要雙手奉上，並且雙手承接對方的名片。因為那是一個身分的表徵，任何的不禮貌動作，都會造成無可彌補的不良印象。

8. 客戶沒坐下前不要坐下

這是基本禮貌。

9. 商業性質的閒聊

這一點視客戶性格與態度而定，銷售員在介紹商品之前，經常會閒聊一會兒，有助於緩和氣氛。倘若你習慣談正事之前先聊一下，盡量找個彼此感興趣的專業話題是比較穩當的做法。倘若你要向房屋修繕器材連鎖店銷售，那麼「你打算參加這次的建材展嗎？」就是一個好的開場。