零售業發展主要有六大趨勢:


1. 全通路時代來臨
2. 多元零售商業模式盛行
3. 網路社群影響消費模式
4. 數位科技應用漸趨重要
5. 個人化與體驗至上
6. 千禧世代新商機

其消費特徵包括:

1. 願意花更多時間透過手持裝置瀏覽購物訊息。
2. 更仰賴數位體驗,並透過線上通路購物。
3. 旅遊的消費金額與頻率更高於上一個世代。
4. 品牌忠誠度低,因此強調數位體驗加深品牌印象能有效提升品牌識別。



而這些消費特徵的改變則帶來新的商機。擁有高消費力、高影響力、偏好快速回應,與及時行樂等消費特質,使千禧世代成為快速零售的主要推手。



零售業的轉型策略


因應上述六大趨勢,

零售業者若想思考轉型策略,可自以下五大面向著手:

1. 產品面:提供差異化商品與體驗
2. 客戶面:掌握會員經濟,深化忠誠度
3. 通路面:全通路銷售策略
4. 生產面:建立智慧供應鏈
5. 經營面:跨界創新,異業合作

其中,第4點建立智慧供應鏈,可使傳統的零售供應鏈升級邁向智慧化。智慧供應鏈應用數據與網絡連結,是一個開放式、動態循環且整合式系統,可整合不同來源與地點的數據資訊,使各環節的業者同步獲知進程。商品從設計、生產、批發鋪貨的流程並未改變,但各環節的交換成本皆可降低。

第5點跨界創新,異業合作,因應消費體驗化趨勢,主要有三大路徑:

(1) 開放式創新

傳統企業的創新僅限於內部研發部門,開放式創新可讓企業與外部夥伴串連,引入外部供應鏈廠商或消費者意見,透過更廣泛資訊與資源的交流,產出更獨特的創新產品或商業模式,創造互利共生的產業生態。

(2) 借鏡異業

無中生有的創新難度較高,且耗費大量研發成本,沿用同業的創新作法又流於模仿,不具特色,因此可考慮借鏡在異業已獲得初步成功的創新作法,調整納入自身企業。

(3) 異業合作

企業創新不需要獨力完成所有環節,可思考企業本身最具優勢的部分,專注於此全力發展,其他環節則帶入其他業者的協力合作,透過部分工作(如物流、研發、行銷等)的外包或結盟,使企業本身成為外部業者合作的平台。選擇策略應從雙方的品牌價值、價格、品牌屬性互補、及希望藉此接觸的客群等4個面向進行考量。



零售業的創新策略


零售業如何創新?應聚焦在商業模式、平台、顧客體驗上。

以商業模式而言,可專注於資產、能力及價值鏈的配置,以不同的方式服務客戶與創利。

以平台而言,可專注於技術或商品的重新發明、重新結合,或找尋新的關聯,藉此為客戶創造新的價值。

以顧客體驗而言,可以獨特的方式連結客戶、服務客戶與吸引客戶,改變他們與公司商品的互動模式。

綜言之,面對未來的變革,企業領導者應樂於多方嘗試,勇於接受挑戰,善於運用科技,擁抱各種創新思維,不怕改變,不怕失敗,方能在急遽變化的未來保持優勢地位。