面對新客戶的應對話術

我們初次到客戶公司介紹產品時,客戶一定會提出各種不同的問題,希望我們予以令他滿意的答案。這些問題的答覆往往足以左右客戶是否下單的決定。到底身為業務人員的我們,如何應對才是正確?

以下是聯聖致鼎管顧集團顧問師群提供的建議:

QUESTION:產品運送過程中,是否包括運費?

錯誤回答:是。

正確回答:那要看我們決定採用哪種運送方式。隔天寄達,需要收取150元的費用,但是一般的運送方式,約3天左右,運費可以省70元,請問您要選擇哪一種?


QUESTION:請問有黑色的系列嗎?

錯誤回答:有。

正確回答:黑色對您來說是否是必要的呢?


QUESTION:如果東西壞掉了,你們會不會提供替換品?

錯誤回答:會。

正確回答:關於這個部分,我可以請示一下主管,看看是否可以將這個部分加到服務合約中。可以的話,是否就簽下來了呢?


QUESTION:我多久可以收到?

錯誤回答:大概需要30天。

正確回答:您希望多久時間?


QUESTION:可不可以請你再解釋一下收費標準?

錯誤回答:當然可以!

正確回答:聽起來,您對我們的套件有興趣。在對您說明費用標準之前,不知道您是否還有其他想要知道的資訊方便我提供給您?