面對新客戶的應對話術

我們初次到客戶公司介紹產品時，客戶一定會提出各種不同的問題，希望我們予以令他滿意的答案。這些問題的答覆往往足以左右客戶是否下單的決定。到底身為業務人員的我們，如何應對才是正確？

以下是聯聖致鼎管顧集團顧問師群提供的建議：

QUESTION：產品運送過程中，是否包括運費？

錯誤回答：是。

正確回答：那要看我們決定採用哪種運送方式。隔天寄達，需要收取150元的費用，但是一般的運送方式，約3天左右，運費可以省70元，請問您要選擇哪一種？

QUESTION：請問有黑色的系列嗎？

錯誤回答：有。

正確回答：黑色對您來說是否是必要的呢？

QUESTION：如果東西壞掉了，你們會不會提供替換品？

錯誤回答：會。

正確回答：關於這個部分，我可以請示一下主管，看看是否可以將這個部分加到服務合約中。可以的話，是否就簽下來了呢？

QUESTION：我多久可以收到？

錯誤回答：大概需要30天。

正確回答：您希望多久時間？

QUESTION：可不可以請你再解釋一下收費標準？

錯誤回答：當然可以！

正確回答：聽起來，您對我們的套件有興趣。在對您說明費用標準之前，不知道您是否還有其他想要知道的資訊方便我提供給您？