客戶評等有什麼好處?

不知您是否發現，現在人手不只一卡，除了信用卡之外，會員卡也被廣泛地使用著，而有了會員卡，則意味著擁有了會員的身分，自然可以享有會員的權益，客戶再也不需要討價還價地告訴銷售人員「我是主顧客，所以要算我便宜點」或是「要給我多少折扣」等。因為所有的消費情況可以透過實質的交易記錄得知。

想想，如果在所有的銷售過程中皆能建入所有的交易記錄，不就能更加了解每個客戶的交易內容，並且可以進一步地建立起客戶評等機制。

所謂的客戶評等機制，指的是針對客戶過去的交易金額、付款方式、使用的折扣／優惠方式、交貨模式等來加以評比，再依訂定的評比範圍給予等級之分。

當然，每個行業皆有其可制定評比的定義方式。拿信用卡公司來說，它們在意的可能就是客戶的消費與償債能力之比，或是是否有使用循環利息。運用這樣的評比，就形成信用卡公司對客戶的ABC等級之分。

客戶評等機制的優點如下：

一、了解客戶的偏好、使用需求

透過客戶評等機制，可以事先了解客戶曾經購買的產品、數量、金額大小為何，然後藉其付款及交貨情況，進一步了解客戶的偏好，除了可作為一開始報價的依據之外，也可藉此分析出下一次可能的銷售情況，然後作為是否要給予多少折扣／優惠的參考值。

事先的了解，可使銷售立於主導地位，免於有時見樹不見林，為了小小的折扣，導致雙方無法取得共識，但是銷售者又不知道該給予多少折扣，也不想失去任何一筆生意。

有了客戶評等機制的建立，透過這樣的方式，就可了解客戶的交易情況，不需要擔心是否會錯失良機，反而可以給予客戶更好的服務印象。

二、可提供更佳的產品或服務組合給客戶

一般來說，客戶皆有其購買循環習慣，如果了解每個等級客戶的購買情況，就可配合企業推出的組合商品，運用搭配搭售促銷的方式，提高客戶的購買度，也將客戶的購買行為豐富化。若能提供不同的組合商品，除了滿足客戶所需之外，還可節省成本，增加銷售商機。

三、提高客戶滿意度

企業與客戶會是一個長期經營的關係，但是負責人員不一定永遠都在同一線上，也不一定有很好的記憶可將所有客戶的情況都記得一清二楚，因此建立客戶評等機制，可讓所有服務人員都能在第一時間了解如何去處理與服務每一位客戶，不會因為不了解之前的處理程序與狀況而延遲銷售良機，同時也能提升客戶滿意度。

結語

其實說到頭來，客戶評等機制的最終目的還是為了達到客戶的最高滿意度，從而與客戶建立良好的關係，藉此提升銷售績效，同時也幫助企業創造更高利潤。