養成團隊當責的關鍵-共識完成日期
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身為主管該有的領導力
常有主管感嘆年輕一代的工作者腦袋好又很有想法,但是他們做的和主管要的常常不一樣,讓主管很煩惱。近期與一家長期輔導中的企業主管進行每月一對一管理職能指導時,對方就提出了這樣的困擾。
在和該主管深入了解其與部屬互動的情境後,我向他分享了在交辦任務時,多善用「人事時地物」的技巧,將交辦事項或預期結果說清楚講明白。而對於有經驗的工作者,主管要耐住性子,不要過度干涉該部屬的細節執行工作。
其中,我對該主管再三提點的關鍵重點是:與被交辦者共識預計完成日。
何謂「共識」日期呢?
就是有「商量的」空間。而以我自身的經驗值,我不會把我的底限日期作為團隊執行的預計完成日。
因為若是執行的過程中有個萬一,在底限當日,部屬才說執行有困難,往往就變成主管要下海救火。長期來說,這樣的運作是不利團隊發展的,因為沒有留有足夠的時間讓團隊修復做錯的地方。而主管也會不開心,感嘆團隊的能力怎麼都練不起來,做不到應有的條件!
我也給了該主管建議:在交辦任務時,務必要定出「預計完成日」。而在完成日還沒有到之前,除非必要,否則不要過度頻繁詢問當事人,該事情完成了沒有?做到哪裡了?
當有了「執行者回報的工作日報」以及「共識過的預計完成日期」,主管就得耐住性子,相信團隊可以完成設定的任務。而在結果出來後,若有需要修正的,再給予指導,如此才能逐漸把團隊的能力培養起來。
好的管理方式養成團隊當責態度
結果一個月後,我與該主管再度進行一對一的帶訓互動,該主管就非常開心地和我分享:「我的時間變多了,忽然不知道要做什麼了!團隊也完成了要完成的工作,做得也不錯。我也不會因為追蹤團隊工作進度,追到常常生氣。因為過去團隊若是做不好或沒做完,時間來不及時,我就要馬上跳下去做,但是現在這種情況已經減少了非常多!」
會有這樣的變化,不是因為團隊的能力在一個月的時間忽然有了突發猛進的進步,而是因為該主管用對了管理方式,團隊的執行成效便能彰顯出來。因此,主管在交辦任務時,要養成習慣定出預計完成日,從中也可以看出該名工作者的當責態度為何。