什麼是良好的工作觀念、態度?

具備良好的工作觀念，是企業人效提升非常重要的一個關鍵。只是觀念很難量化，更難以評量，但卻至關重要。身為企業經理人，要如何協助企業提高企業的人力素質？


綜觀今日的人力市場，人力素質在下降是一個不爭的事實。企業普遍面臨到優質人才的斷層。企業開放許多職缺，卻找不到好的員工來承擔各項職務的責任。


新人到職後，不負責任的工作態度、不負責任的離職現象層出不窮，已經引發許多企業主管的關注，也不禁令人質疑，20歲的這個年輕世代，到底是用什麼價值觀在看待他們自己的職業生命？用什麼價值觀在看待他們的工作？


今天到處可以聽到企業主或人資抱怨這個時代嚴重缺乏優質的人才願意認真工作，縱使提供再多的訓練資源，也不一定能夠換來他們認真負責的工作態度，更甚者，一點感恩的心都沒有，拿了企業的訓練資源來滿足自己求知的欲望，將企業當成免費的訓練場所，學夠了就走人，最後令許多企業連訓練的資源都不願意投注在他們身上。


這是一個兩邊都損失的局面。糟糕的是，鮮少有人知道因應對策。


筆者近年深入參與企業人力招募、訓練、管理的作業後發現，其實人才還是有，改善方法也是有，關鍵在於誰來做？知道以後，照不照做？

對於人力資源的作業與經營，多數企業都是企業主有心提供資源、花錢安排訓練課程，讓大家成長，但是因為帶人的主管沒有承接此一概念、沒有認真地銜接上，使得效益無法發揮，優質人力還是因為企業政治因素無法得到好的舞台揮灑而離開，要不就是心態不對的員工發揮其高度的影響力，以不名譽的手段產生了劣幣驅逐良幣等問題。


人效不彰的問題，最後還是要回歸於人來解決。這就必須要由單位的經理人來共同解決。


讓團隊脫離安逸的工作環境，有效改善工作態度

人性本質總是比較趨向於惰性表現。大多數的人都需要有個有膽識、有遠見的人站出來引領他們衝刺。

企業人效的提升也離不開這個準則，因此每個公司內部都需要有人願意站出來承擔責任，站出來勾勒公司的遠景，以激勵團隊朝著目標、遠景衝刺，站出來堅持企業的營運目標與責任，縱使現實中充滿了挑戰與困難。

想要有好的團隊，不能被動地期待每個人會自動自發地變好。如果經理人不願意花時間與團隊互動，沒有時間傳承自己的經驗、複製自己的經驗，團隊也不會自動變得卓越。

卓越的團隊，是經理人打造出來的。

經理人要敢衝、敢要求他的團隊去挑戰極限，要運用薪獎制度中的每個激勵誘因，化成行動方案中拿得到的獎勵因子，鞭策團隊朝成功的方向邁進。

如果遇到無法配合的人怎麼辦？你一定要讓他下車，不然，肯定有得鬧。

這是觀念上的問題。一個人只要工作上不願意改變自己去配合公司的發展，那麼這個人到哪裡都是一樣執著於自身的步調。

我們不應該花過多的時間去改變一個人的態度，只能夠選擇接受或不接受他。畢竟企業運作的過程中，時間壓力很大，步調也很快，能夠快速調適的人才是我們能夠帶、能夠要求的優質人力。

至於那些總是堅持用自己生活方式工作的人，若無法配合，我們就應該祝福他們找到更適合的舞台，但，我們不該存有婦人之仁，等待他改變心意的奇蹟。

因為優質團隊是訓練出來的，是等不到的。

 

如何訓練一個優質的團隊，工作態度是第一關鍵

要有效訓練出一個優質的團隊，經理人必須堅定執行以下三個任務：

1. 挑人，要挑態度好、工作觀念正確的人，不要一味地相信學歷與經歷。

2. 到職後，嚴格要求、訓練他們配合作業準則和標準。如果標準都做不好，就遑論他還能發揮出更好的創意。

3. 不斷要求他們改進，要求他們作業速度變快，要求他們品質做好，要求他們改變習慣，跳出慣性思考。

挑人，要挑會笑的人，要挑樂觀積極的人，更重要的是，要挑誠實不說謊的人。

一個人會不會說謊？從約面談能否準時到、面談能否侃侃而談其過去表現、通知到職是否爽快答應即可判斷之。

如果這個人是支吾其詞或是言而無信，縱使日後回來表示想要再度爭取工作機會，都必須告訴自己，機會已經給過了，不能再給騎驢找馬的騎牆派、劈腿族。

因為一個人若是喜歡這份工作，眼睛會亮，表情會展現出應有的積極度，如同女孩子看到喜愛的收藏品，眼睛會為之一亮！如果不喜歡，怎麼樣都提不起興致。這並不需要心理學的專業就可以明顯觀察出。

第二，如果一個人無法接受嚴格的要求，無法接受工作上的壓力與磨練，那麼這樣的人也會被自我約束力量所影響，做什麼都突破不了自己內心的惰性，注定待在自己設定的框框裡。縱使公司花再多的金錢投注在他身上，也看不到任何的效果。

好比一個人對業務性質的工作很反感，縱使公司設計出再好的業務獎勵制度，也得不到當事人的認同與投入意願。

人，有自由意志，會選擇他所愛、所想、所追求的事物，但相對的也會排斥所厭惡的事物。

想要提升企業人效，經理人必須先挑對人，然後不斷地要求、挑戰每個人的極限。而且，還要敢於讓不對的人下車。


把人放對位置，比後天的要求改善更為有效

一個人的喜好會影響他的行為。長期的行為會引發慣性，變成習慣。習慣會強化該性格特徵，最後一個獨特的人格特質便表露無遺。因此，性格屬性可以被觀察及測驗出來，而且可信度相當高。

想要提高企業人效，經理人也必須善於觀察每個人的天分而善用之。

活潑的人，長袖善舞；安靜的人，沉穩謹慎，天性使然。只要善用每個人的優缺點，就不會花太多時間去修正行為，耽誤了時間。

讓謹慎的人從事後勤作業，讓活潑的人從事客服、業務作業，各司其職、各得其所，帶起來不花太多時間，適應起來也更為省時，都是因為將人「放對位置」。

只要將人放對位置，他的特質得以充分發揮。此時安排訓練課程，效益才能事半功倍！

我們不可能花太多時間去改變一個人，更何況他也不一定願意接受改變。因此，想要讓人效快速展現，「選對人，做對事」就更需要被重視。

在這個步調快速、競爭激烈的環境中，爭取時效與人效已是績效展現的相對條件，現代經理人的功課就在於敢不敢對團隊要求，能不能身先士卒，展現卓越積極的領導風格，更重要的還要懂得「知人善用」，將人放對位置去做要求。