小謝卡，大妙用！

面對競爭者眾多的時代，尤其是與客戶互動頻繁的服務業，我們如何持續抓住客戶的眼光，維持客戶的忠誠度？有一個簡單又便宜的方法－動筆寫張小謝卡。

利用小節日寫卡片給客戶

寫卡片給客戶，不一定非要交易完成，或是特定節日，平時就可以利用不同的理由，製造寄送客戶卡片的機會。例如：感謝客戶花時間聆聽我們對產品的介紹，亦或感謝客戶之前發出抱怨，讓公司有改善的機會。禮多人不怪，定期安排時間寫卡片給客戶，養成持續寫卡片的習慣，長久下來，就會讓我們有意想不到收穫！

雖然卡片小小一張，但是裡面的內容大有玄機，不能等閒視之，否則就會失去寄送感謝卡的實質意義。

卡片以簡潔為主，並讓客戶感受到關懷與溫暖

首先，感謝卡的內容力求精要簡潔，不宜過長，並且要確實表達出感謝之意，才不會造成彼此過多的負擔。

再者，為求客戶真切感覺到寄送者所傳送的溫情，卡片應為手工書寫，藉以發揮卡片最大的功效。因為印刷或電腦打字的卡片容易讓人覺得出自機器之手，只是例行公事，較無誠意，客戶收到謝卡時，感受溫情程度會大幅降低。

當然，現在最普遍的電子郵件同樣也無法達到傳送溫情的目的。電子郵件雖然便利迅速，但是仍舊不同於有實體握在手上閱讀的感覺，並且現今電子郵件實在太多，客戶可能無暇閱讀，甚至將之當作垃圾郵件刪除。

卡片中留下聯絡資訊

此外，在卡片信封裡，要記得附上名片或是相關連絡資訊，以便客戶未來有需求時，知道如何聯絡我們。而信封方面，可以利用較具特色的信封，讓客戶在收到一大疊信件時，確保會被我們的卡片吸引過去，進而閱讀。

筆者曾於百貨公司購買美容商品，當時只覺得專櫃人員待人親切，時間一久也就遺忘。然而，幾個月後，筆者收到她親筆書寫的卡片，卡片上的字跡雖不漂亮，但是當下收到的心情卻很驚喜，同時也喚起了筆者對該名人員的記憶。此外，卡片還附上購買折扣，因此筆者也將卡片保存下來，最後筆者更回到那個專櫃，利用卡片上的折扣購物。

可見，只要善加利用一些小技巧，便有機會促成下一次的交易，對於客戶關係的維繫來說，這也是另一種表現方式。

細心檢查客戶資訊

最後，在寄出謝卡時，請再次確認客戶姓名、公司名稱、送件地址等相關資料。試想，當我們辛苦寫完一張感謝卡，卻因疏忽不小心，將A客戶的姓名寄到了B客戶的住址，或是原為兩種不同等級的客戶，不同的折扣方式，卻因小錯誤而造成後續在折扣上的紛爭，即使客戶收到了卡片，仍會因為沒有感受到卡片真正想要傳達的意義而功虧一簣。

因此，當我們將心比心，換成自己是客戶，上述的事情發生在自己身上時，如果我們的感受不佳，自然相同的情形發生在客戶身上，結果一定也相差不遠，如此，就讓原先送謝卡這件好事變得多此一舉，弊多於利。

不知您有沒有送過卡片給客戶的經驗？要不要嘗試一下，雖然寄送卡片的效果或許不會讓業績的創造立竿見影，但是只要願意多付出點心思，創造與客戶經常互動的機會，不讓客戶忘記您，根據80/20法則，最終還是有客戶能夠感受到這樣的誠意，所以不妨現在就提筆寫張謝卡給您的客戶吧！