什麼是數位行銷?

身處於這個資訊充斥、科技發達的e世代,如果不是親身經驗,大概很難能夠實質體會到過去那個沒有電腦、網路、電器的時代。而身為一個行銷者,自然也能感受到時代不同的脈動,以往也許只是透過報紙、雜誌、媒體廣告等作為宣傳方式,而今藉由數位行銷,也使行銷方式更趨多元化。

數位行銷,一句既不陌生,但也不熟悉的詞彙。對於行銷,眾所皆知的是運用各種策略或方式將產品或服務推廣出去。但何謂數位化呢?它是因應潮流而生的名詞,它所代表的意思是0101,也就是電腦的語言,泛指可以轉換成資訊語言。

所以,數位行銷,就是透過資訊的方式將產品或服務推廣出去。簡言之,就是運用現在各種與數位有關的資源(例如:e-D.M.、網站、E-Mail)來讓大家知道各種產品或服務,進而達到讓產品曝光的效果。


數位行銷的產生

而數位行銷之所以順應而生,則是因為整體環境的改變。

1. 行銷通路的方便

藉由網際網路的盛行,人與人的溝通,除了以往既有的模式外,也帶來更多的迅速與便利,因此行銷通路的多元化可以讓消費者藉由多種的管道得到更多的訊息。

而相對於行銷者而言,即可透過數位行銷這種方式更迅速地將資訊傳遞給大眾,而且在過去可能必須花費相當多時間才能達到的效果,如今透過這種方式,也讓宣傳有了更高的加乘效果。

2. 節省成本

以往的行銷宣傳通常需要借助各種的媒體、報章雜誌廣告、DM等方式,但是現在透過數位行銷,在成本考量上就可以將許多的行銷預算重新再分配,去除一些較高且無效的行銷費用,然後運用現有的一些數位資源來進行行銷推廣,一來可以節省行銷成本,二來因為時間就是金錢,更能迅速地建立起與消費者間的相互認識,也是促進未來商機的一步。

3. 無國界之分

以往的行銷方式通常會有侷限性。拿電視或電台廣告來說,所針對的消費群通常只有國內或該區域,一旦脫離了這個範圍,訊息的傳遞就會較少。

然而,現在是數位時代,在數位時代中,通常一個話題透過網際網路宣傳,知名度就成了無遠弗屆,如同前一陣子的知名人物被偷拍事件,其光碟不僅在國內流傳,連國外對此新聞也不陌生,可見網路的效應有多大。因此,若能善用它,透過此訊息的交叉傳遞,行銷者的分身就可以隨處皆是。


傳統行銷與數位行銷的差異

 

既然現在已經進入數位時代,那麼行銷方式自然也要入境隨俗。一般而言,傳統行銷方式通常是透過平面、電視、電台、報章雜誌廣告、D.M.等,數位行銷方式則是透過網站、E-Mail、多媒體光碟等。那麼以往的傳統行銷與現在的數位行銷真正的差別為何呢?

1. 就時間、速度及變化性來說

傳統行銷往往要花較長的時間來自行宣傳,因此在速度上較慢,而豐富性就難以發揮。

拿電視廣告來說,通常一支30秒的廣告可能就要花上數十萬元乃至上百萬元不等。雖然廣告有機會讓很多潛在商機浮現,但是在時間上通常必須花較多次的推廣,才能深植於消費者的心,在時段上也要做相當程度的調查,配合適合的時段或熱門的節目來打廣告,才能發揮其最大的效用,因此其宣傳的內容難以在幾天之內就有變化,自然也就不易達到內容的變化性。

相較之下,數位行銷由於可以透過各種的數位媒介,因此時間、速度較快,變化性也較豐富。就像E-Mail或簡訊,藉由它們,可以讓消費者很快地在自己的電腦或手機上收到訊息。

相信近來大家都有很實質的體驗,只要有手機,通常都會在自己的手機上收到很多來自於其他活動的訊息,其頻率有時頗高,但這就是一個迅速達到宣傳目的的方式。其變化性也不用花費很高的製作成本,因此其內容可以隨時更新,並且直接透過手機來互動,讓消費者有更多的新鮮感。

2. 就客戶的需求、使用情形及行銷效果來說

傳統行銷通常會藉由市調或電訪的方式來了解消費者的需求及使用情況,其行銷有時較難評估成本及效用,而且不管是市調或是電訪,都要花上一次的訪查成本,在時效點上也要拿捏得剛剛好,才能迅速掌握到消費者的感覺和需求。

相較之下,數位行銷恰好提供了上述沒有的優點,一方面可以藉由消費者的即時回覆率來作為評估的分析,不管是藉由網站的點閱率、E-Mail或簡訊的回覆參與等,與消費者皆可產生直接的互動,另一方面也可以更快地得知消費者的需求及使用情況,進一步達到行銷推廣的效果。

3. 曝光率

所謂的曝光,就是要讓消費者對產品或服務有一定程度的認識與熟悉,就算是在完全沒有使用過該產品的情況下,一旦提及也不至於太陌生。

拿Nokia的手機來說,絕大部分的消費者都知道,它的號召力就在於手機是很人性化的,若是不想要太繁雜的操作方式,就可以買Nokia的手機,而若是有一天消費者真的有需要,這樣的品牌意識就會油然而生,這也就是曝光的最主要目的。

既然如此,以往的傳統行銷可能還是藉由上述提及的方式(例如廣告、D.M.)來進行,但是數位行銷卻在時間、速度、變化性、對消費者需求的了解上占了上風,因此在這些條件的運用下,曝光程度也會較快提升,其效果自然也就較為顯著。