如何鞏固網購族的忠誠度

網路購物的大餅分食，各購物網站無不虎視眈眈，但是到底何者可以勝出？端看其網路服務的優劣。

若是想要提高客戶對你的網站的忠誠度，想要客戶持續回頭造訪你的網站，以下有6個重點可供參考。

1. 網站容易找到、看到

這是最基本的原則。無論網站服務再好，若是客戶不易找到網站，一切都是空談。而較常見的做法是在客戶的帳單、收據、電子報等留有網址，如此就方便客戶看到。

2. 按鍵愈少愈好

客戶從購物網站首頁到交易完成，需要按鍵的動作愈少愈好。根據統計資料指出，按鍵至少低於7下，4下則是最佳狀態。試想，若是你在結帳過程中，必須歷經繁複的按鍵過程，你還有耐心等候結帳嗎？

3. 顯示時間愈短愈好

圖片完成下載的時間愈短愈好，若是客戶在點閱商品時，時常必須久候才能看到商品全部，就會造成客戶失去耐性，相對地購物的意願也會大大降低。

4. 購物相關資訊愈充足愈好

將購物相關的資訊（例如付費方式、郵資計算方式、購物流程、退貨、退款）清楚呈現，可讓初次購物的客戶放心購物。某些購物網站更是貼心地將「常見問題Q&A」整理呈現，既為客戶省去線上諮詢或電話諮詢的時間，也讓整個交易過程更加流暢。

5. 個人化服務愈豐富愈好

俗話說的好，要抓住一個人的心，必須先抓住他的胃。做生意更是這樣，要賺客戶的錢，就要抓住他的心。唯有如此，你與客戶的關係才能細水長流，綿延不絕。

亞馬遜書店就是最佳的例子，客戶只要通過個人認證，之後一連上首頁，就會看到自己的名字，收到親切的問侯。而客戶若有留下感到興趣的項目， 亞馬遜書店就會主動提供符合興趣的資訊，令人感到窩心。而有些網站則是會有歷史購物清單或是常購清單的選項，方便客戶查詢。對於需要重複訂購商品的客戶來說，購物的效率更是相對提高。

6. 設有訂單處理情況查詢

客戶完成交易後，在網上就能輕鬆了解到目前訂單處理情況。待商品送出後，還可以先以電子郵件告知客戶，商品約在何時就能收到。UPS全球快遞的電子追蹤系統，讓客戶可以清楚知道貨物運送情況，就因這個貼心的作法，為其帶來不小的商機。

記住！愈為客戶著想，愈給客戶便利，相對地，客戶就愈願意持續在你的網站購物，給你愈多實質利益回饋。