公司變革後的第一步

信宏國際是一家賣女裝品牌SO NICE、全年不折扣的老店，成立於1996年，全盛期有120家分店，2012年由二代接班。

身為二代的李宥宏接下總經理一職時，SO NICE正面臨ZARA、H&M、UNIQLO等快時尚品牌的大舉侵台，以及網購通路的瓜分市場，業績大受影響而嚴重下滑與虧損，並且員工因為資深而思維僵化，因此如何改變這個困境是一個很大的挑戰。

接班頭2年，台大電機系畢業而不懂時尚產業的李宥宏是先入行，關掉虧損店，開發加盟店。接著對公司內部進行大量變革，包括商品變革、組織變革、制度變革，然後不斷思考：公司營收為什麼一直在下滑？我的客人到底需要什麼？我到底要做什麼樣的通路佈局才能滿足我的客人的需要？

於是在2015年決定成立品牌官網與APP，導入O2O（Online to Offline）的新零售模式。其中，APP是連結線上與線下購物的會員卡，可記錄客人的購買喜好，如此就便於SO NICE進行虛擬售後服務與推播通知，拉高再購率。

而這一整個變革落實下來，就讓SO NICE在2016年的營收成長13%，2017年的營收成長25%，即便2018年的實體零售業景氣不好，SO NICE也能創造20%以上的營收成長。

SO NICE是怎麼做到維持營收成長20%以上的？

以營運模式觀之，李宥宏提到，關鍵有二：

一.是用最快的速度將最流行的商品帶給消費者；

二.是用超出預期的體驗將最流行的商品帶給消費者。

何謂最快的速度？就是每週都出新款，並且相較於傳統服飾零售業從設計到出貨需要半年至一年時間，SO NICE只要50~60天。

它的好處在於：可以根據現在觀察到的流行趨勢去做商品規劃，不需要考量到半年後的流行趨勢。也可以根據現在的營運情況去做備貨量。「這也是陳宗賢教授一直在強調的。你一定要縮短你的供應鏈，讓你的效率提高，如此，你對這個市場的反應才能更即時、更機動，你才可以因此創造更多利潤。」李宥宏實證有感的說。

當然，除了速度快之外，還有當年的商品不做折扣。而不做折扣的前提是售價合理，約百貨公司售價的5折，如此才能養成客人看到新品就想購買的習慣，而不是等到打折才購買。李宥宏說：「在款多量少的操作下，我們更能將庫存壓到最低，約整年進貨額的10%。」

再者，何謂超出預期的體驗？就是無論在門市或網路，都能讓客人感到物超所值。這要靠高質感購物空間的營造、貼心的人員服務，以及禮物式的精美包裝。

李宥宏說：「門市除了銷售之外，更需要帶給客人體驗的感覺，因此SO NICE的更衣區占了整個店面的1/4，讓客人有寬敞的試穿空間，並且店裡還有沙發供客人的另一半或家人坐著等候，這樣客人就會感覺很好而願意滯留更久。

另外，有別於其他網路商店都是一個簡單的包裝，SO NICE的網路包裝還要讓客人收到後有自己給自己禮物的感覺，這樣客人也會感覺很好而願意再買。」