設計網路問卷的注意事項

你曾在網路上做過問卷嗎？

愈來愈多的公司行號、公家機關、研究機構，甚至個人，透過網路進行問卷調查。而其中最主要的原因就在於網路問卷的執行成本較低，回收率較高於傳統問卷，並且發送問卷與回收的所需時間也較短。此外，網路人口日益增加，也造就網路問卷日漸盛行。

但是網路問卷多如過江之鯽，不見得每份問卷都能達到預期效果，具有實際效益，若想設計出有效的網路問卷，必須結合傳統問卷的設計觀念及網路所涉及的特性，故以下就提供幾項注意事項，供你在設計網路問卷時參考。

一、修訂編輯

不論是網路問卷，或是傳統問卷，都應詳細編輯構思、校正問卷中的每一個問題。因為唯有如此，才能讓問卷發揮最大成效。而編輯問卷時，也應注意下列事項：

1. 開始的問題通常是一份問卷裡最重要的問題，故應與問卷的主旨有明確的關聯。

2. 若是問卷內容很長，宜將容易的問題放在問卷末端，如此做的好處是當受訪者做了一長串問題後，若是發現問題容易作答，仍會樂意作答，不失問卷的正確性。反之，若是問題愈問愈難，受訪者可能就會失去耐性，胡亂作答，問卷也因此失去真正的意義。

3. 將受訪者的個人資料，例如性別、收入等問題放至最後，以免受訪者產生抗拒心理。

二、事前測試

有時候一個人的觀點不見得客觀，不妨在問卷實際執行前，先找幾個目標對象試做問卷，以便了解問卷是否有效，問卷設計是否合宜。

三、主訴清楚，包括問卷標題及簡介

標題應出現在問卷首頁最上方，並且明確易懂，例如「網路購買行為問卷」、「皮膚膚質檢測」，讓人可以容易聯想到問卷內容與何者相關。

而在簡介部分，傳統問卷通常會有一段簡介，告知受訪者問卷相關資訊，請不要小看這段簡介，因為它可以讓受訪者了解問卷內容及目的，做好心理準備。

而簡介內容除了主旨外，也可以告知受訪者做了此份問卷可以帶來什麼助益與貢獻，例如調查結果將有使您享有更好的服務品質等，使更多人樂意花費心力做問卷。

當然，最重要的是資訊保密保證部分。沒有人喜歡自己的資料被流傳出去，因此在簡介最後應附有「請您放心，本次問卷所蒐集的資訊完全保密，謝謝您的合作」等字句，令受訪者感到安心，願意回答問卷，並留下個人資料。

此外，簡介中也可以列出完成問卷大概需要多少時間及問卷題數，讓受訪者有心理準備，可以排定空閒時間完成問卷。例如「您的意見十分寶貴，本問卷只有25個問題，不需耗時5分鐘即可完成，故只需您花幾分鐘時間，便能享有更好的網路購物服務品質」。

四、選受訪者

網路上的人形形色色，可能回答問卷的人並非原先設定的目標受訪者，故網路問卷上可以在一開始明確表示適合填寫問卷的人，以免得到一堆無效問卷。例如「這份問卷的對象是針對實際有購買過電漿電視的消費者」，便於找出真正的目標受訪者，提高問卷的成效。

五、贈品

若有提供贈品或小禮物，問卷的回收率就能相對的提高，而且也能留下受訪者正確的個人資料。例如在問卷簡介中加入「凡回答完問卷的受訪者皆可參加抽獎，故請您提供真實的姓名與住址，以便獲獎時，可以將禮品寄送給您」。

此外，若是問卷與商品銷售相關，贈品也可以利用線上折扣券的方式，提供給完成問卷的受訪者，讓他們享有購買商品的優惠，引發購買商品的動機。

六、「修改」鍵

若是問卷很長，修改鍵切勿只放一個。因為受訪者有時只想修改其中一兩個問題的答案，若是一按修改鍵後，發現所有回答皆消失，彷彿做了白工，就會失去再做一次問卷的動力，因此最好的方式是將問卷分成幾個段落，每個段落再分別提供修改鍵。

此外，還有一點，許多問卷的結尾常是「修改」鍵與「傳送」鍵並列，這並不是一個好的安排。因為有時受訪者一不小心，原本要按傳送鍵卻按成修改鍵，整份問卷就等於需要重做，多數人在此時可能就已經失去耐性，沒有心性再做一次，問卷有效份數就會因此而減少，所以在設計網路問卷時，這兩個鍵應清楚標示，並且保持距離，來降低受訪者按錯鍵的可能。

七、開放式問題不宜過多

開放式問題若是過多，可能會降低受訪者填寫問卷的意願。事實上，日後在分析問卷時，也將花費過多的資源在記錄結果。

八、詢問問卷得知來源

在問卷中不妨放入這個問題，例如「您如何得知我們這份問卷」。這樣的設計有助於未來問卷的宣傳，得到更多有效的問卷。

九、結尾

在問卷結尾時，應附上感謝受訪者抽空作答的感謝語，感謝受訪者的填寫。同時，若有想要進行其他的問卷調查，也可在上面略為宣傳，進而得到更多的資訊。

綜言之，問卷人人會設計，但是要設計的好卻不容易。事實上，只要掌握設計要點，就能輕鬆擁有問卷所帶的效益。現在，你準備好要設計網路問卷了嗎？