商店擺設成為你賺大錢的關鍵

你的商店人氣夠旺嗎？當顧客推開商店大門走進來時，相信很多人都只是抱著「隨便看一看」的心態，那麼到底有無訣竅可以讓潛在顧客掏出腰包購物呢？

根據統計，顧客的購買行為中，有六至七成是出於臨時起意。會讓顧客臨時產生購買行為的因素，除了門市人員的完美銷售技巧外，另一項重點便是商店整體設計及商品擺設。

由於不是每種商店皆能有充足的服務人員，因此想創造銷售佳績就需仰賴商店設計等其餘部分。以下就針對商店整體設計及商品擺設提供幾點訣竅，供你在經營商店時的另一個角度思考。

在商店設計方面，可分為以下4點：

1. 商店櫥窗

櫥窗必須有特色、定期更換，清楚傳達出吸引人的訊息，而不是雜亂無章、沒有主題的商品擺設。因為唯有如此，才能吸引消費者駐足觀看，讓消費者產生進來店裡的念頭。

同時，若是主題鮮明，也能花費較少氣力來掌握潛在顧客。例如青少年愛穿有特色、怪怪的服飾，那麼專門販售此類服飾店的外觀或是櫥窗就可以擺設怪怪的雕像及模型（Model），或是裝飾上奇怪的配件、衣褲，如此就較能區隔出真正的顧客，喜好此種裝扮的青少年便會被吸引進來而增加購買的機會。當然，不好此種打扮的消費者便不會上門光顧。

而對於處在景氣不佳的情況下，「經濟實惠」、「買第二件起7折」、「全店99元起」等字眼也較能打動消費者的心。因為很多消費者會覺得反正不貴，進去參觀看看。

而當消費者這個念頭一起時，就代表著「若是有符合需求的商品，就有可能購買」。當真的一買時，或許就會再告訴自己「反正不貴，就再多拿幾個想要的商品」。直到真正結帳，才會發現，其實自己買的商品並不少，無形中就為店家多了幾筆生意。

不妨想想，當你走在路上，不管店家是不是真的有折扣，處處可見商店櫥窗上「跳樓大拍賣、最低折扣、全面折扣」等優惠標語，是否也曾輕易地吸引你的目光，打動你購買的心。

2. 空間設計

在商店入口處應保留一個空間，在這裡不要傳達過多的訊息，否則可能會帶給顧客壓力。不妨可以放一些簡單設計的推薦或是熱門商品，讓有些只是參觀看看可是沒有特定目標的客戶可以有個方向，並增加這些商品的銷售機會。

此外，最好可以有店員主動向顧客微笑打聲招呼，讓顧客進來有如沐春風的感覺。並且，當顧客剛進門時，不要馬上詢問「需要幫忙嗎」或是緊跟於後，因此這樣可能導致有些顧客覺得備感壓力，反而破壞顧客觀看商品的雅致。

再者，這個空間也不要有太多店員，以免使人產生壓迫感，上門光顧的意願大大降低。當然，店內的通道也要足夠寬敞，才能帶給消費者舒適購物的享受，延長他們觀賞商品的時間，提高他們購買的意願。

3. 燈光設計

因應不同的店面，所採的燈光會有迥然不同的設計。例如便利商店型態的店面，就應採用日光燈，給人明亮乾淨的感覺。講究情調的餐廳及咖啡店，則可以使用光線柔和的鹵素燈，令人覺得在裡面吃飯是一種賞心悅目的感受。

4. 當商品取向集中在男性或女性時，可以提供伴隨而來的異性其他服務

例如在化妝品店擺設舒適的沙發，或是男性較有興趣的雜誌書籍等，可以讓陪伴女性前來的男性等上一段時間，女性消費者也有充足的時間可以閒逛。

而像IKEA，他們同樣也有提供同質的服務。由於很多是家庭成員一起來購物，此時就會有小孩的可能，而小孩較沒耐心、好動，可能不願久待，逛沒多久便要求爸媽離開IKEA，但是大家都很清楚，IKEA賣的是傢俱，需要花多一點時間比較採買，所以IKEA在入口處就設有一個小朋友嬉戲區－球池，裡面有專員看管，儼然一個小型托兒所，如此，父母就可以無後顧之憂地安心購物。

在商品擺設方面，也可分為以下4點：

1. 黃金地帶－側邊貨架、結帳區

根據研究顯示，消費者進入商店後，較多人會慣性從右邊看起，因此公司可將主力商品擺設在右邊的貨架，吸引消費者目光。而結帳區，也不妨放些促銷商品，讓人在結帳等待時可以觀看，進而購買。

2. 交叉銷售－將相關商品擺在同一區

為了賺取最大效益，促使消費者做最多的消費，商家在擺設商品時，可以將相關商品陳設在同一區塊，進行交叉式行銷。例如襯衫附近可以擺設領帶，領帶附近可以擺設領帶夾，如此就可以讓顧客在購買襯衫時想到是否要搭配領帶，進而提高整體的消費。

3. 依照實際消費商品者區分擺設位置

當目標客群為兒童時，商品必須放在他視線可及的高度。例如在便利商店內，玩具糖果就可以擺設在貨架較低的位置，以利兒童注意，要求父母購買。

反之，當目標客群為老人時，商品就不能陳設過低，因為他們無法彎腰過久。同時，貨架旁也可以擺設老花眼鏡，以便他們購物。

4. 商品易逛易尋

將產品分門別類，清楚易見，價格也標示清楚，便能方便消費者購物。換言之，當商品資訊愈易獲得，顧客了解商品品項的時間就愈短，逛起街來就愈輕鬆，對店家的貢獻值自然就愈高。

記住！愈為顧客量身打造，愈為顧客著想，就是商店獲利的不二法門。想要商店人潮車水馬龍、日進斗金嗎？那麼就請仔細檢視商店擺設，為賺大錢的目標做好充足準備！