你也可以成為業務高手!

銷售、推廣商品，你還認為只能交由業務相關人員負責嗎？若你還停留在這個想法，你就要小心了。

因為愈來愈多的公司已經體認到銷售其實是團體作戰，是由業務人員與後勤人員兩者相輔相成。因此，許多公司已經開始針對客服、乃至行政部門的非銷售相關人員，提供一系列銷售訓練課題，讓他們也具有銷售能力，成為潛在銷售高手。

試想，若是客戶打電話到公司諮詢商品，結果業務人員不在，那麼商品銷售是不是就不能進行了？當然不是。只要公司平時就有做基本的銷售訓練，雖然不是業務銷售人員，一樣可以將商品輕鬆介紹給客戶，促成交易。

而訓練課程內容不應只有銷售技巧，更需教導後勤人員如何與客戶搏感情，由衷關心客戶，為客戶服務，如此，後勤人員才能聆聽到客戶真正的心聲。

例如，當公司所販售的商品種類繁多時，客戶詢問商品，可能只是因為他看到它是促銷商品，但是卻不清楚這項商品是否適合他，這時後勤人員就可從對話中了解他的購買動機，旁敲側擊地引導出他的實際需求，為他提供最佳的購買選擇，如此就可增加客戶購物的機會，連帶也提高客戶的信賴感與忠誠度。

此外，如果每個人都能具備了解公司商品的基本專業素養，當客戶打電話詢問公司商品相關問題時，就算業務人員不在，後勤人員也可直接於第一時間解決客戶的疑問。另外，在與客戶互動的過程中，將客戶口中探得的相關需求訊息回饋給公司，亦可了解客戶對公司商品的想法，進而協助公司做好商品優點的維持與缺點的改善，同時也提高商品的潛在競爭力，擴大商品的市場占有率。

若是後勤人員發現問題已超出職權，無法回答，就先幫助客戶釐清問題，再明確告知客戶：「由於這個問題已超出我的權責範圍，無法現在馬上給你明確的答覆，但是我會轉告負責的相關人員，盡快給你回覆。」

若有提到回覆日期，就要嚴守回覆期限，千萬不要讓客戶遲遲沒有得到回音。因為當因此引起客戶不滿時，可能得安撫的就不只有客戶對商品的問題，還有客服品質的扣分。沒有安撫好，下次，即便商品功能再好用，他想要再次購買的意願也會大打折扣。

因此，千萬不要疏忽客戶服務這一段。雖然平時最直接的客服人員莫過於第一線的業務代表、銷售人員，但是別忘了後勤人員的重要性，透過他們與客戶不同方式的互動，實際了解客戶的真正需求，再經由後勤人員的資訊回饋，公司可以擁有更多有利的情報。

所以，你還認為銷售、推廣商品只能由業務相關人員來做嗎？現在就培養你的潛在業務高手吧！