阿瘦的經營

阿瘦自1987年啟動連鎖系統至今，全台160家門市，沒有一家店是加盟，沒有一家店的店長是空降，全部都是直營，全部都是自己培養。如何培養？阿瘦建構了人才發展地圖。

人才發展地圖分成三大體系：培訓體系、評鑑體系、會議研討體系。

人才發展地圖分成三大體系的流程制度

培訓體系:按位階分成新人培訓、全員培訓、儲備幹部培訓、管理階層培訓。其中，對於全員培訓，阿瘦特別建置了全人發展學院與大數研究院。全人發展學院是為了讓阿瘦人在專業職能不斷精進之餘，也五育並重。大數研究院是為了強化阿瘦人的數據管理能力。

對於儲備幹部培訓，阿瘦是啟動MA（Management Associate）計畫，鼓勵內部創業。諸如2017年1月內部創業的文創品牌BO BONNY與2月內部創業的機能襪品牌Comphy+，2個品牌的總經理就都是MA出身。

評鑑體系:除在地評鑑與總部評鑑外，還有外部評鑑。其中，總部評鑑除儲備店長評鑑、區店長評鑑外，還有創新經營提案競賽。外部評鑑諸如TCFA傑出店長選拔、神秘客稽核。

會議研討體系:有新人座談會、月度店櫃主管經營研討會、季度店櫃主管經營研討會、營業管理精進研討會，還有早會。阿瘦已經開2年多的早會，總部的幹部都是站著開，只有視訊的前線部長可以坐著開。站著開的成效就是今日事今日畢。我們還讓各部門的年輕人輪流做會議記錄，藉此觀摩學習主管如何做決定，以便日後作主時更加有感。

將虛實整合運用在培訓模式

而隨著阿瘦在2017年開始數位轉型，阿瘦的培訓模式也做了虛實整合，除面授課程的學習與PC端的學習外，還多了手機端的學習。不同的載具解決不同的問題。手機端的學習是透過「瘦 Easy」行動學習平台，應用上是作為業務支援的工具，裡面有五大情境的Q&A，可以隨時學習，隨時求救。

為了讓學習變得很簡單，我們還做了學習包，發布學習任務，讓阿瘦人一起闖關；也建了論壇，讓阿瘦人發文、爬文找答案；還搭配學習任務，設了測試區，供阿瘦人模擬練習。最重要的是有抽抽樂，讓完成任務者有機會獲得500元獎金。而且我們會公布中獎名單，這會讓中獎者很有榮譽感，因此阿瘦人都樂於參與學習。

除抽抽樂外，我們還做了策展，用來鼓勵阿瘦人拋教材，例如因應畢業季，畢業生如何選鞋穿搭。我們也從中發現前線的人不是只會賣，只要我們願意鼓勵，他們就有很多創意。當然，他們只會說，不會做成PPT，因此我們要派人去側錄，才能變成教材。

最後，所有訓練成果都要有KPI作為衡量指標。我們也把行動學習平台的後台串聯Power BI，建立了人才儀表板。有了人才儀表板，將培訓成果與績效交叉比對，我們就能很快發現阿瘦人還有什麼地方不足，然後立即針對這個不足安排培訓課程。

透過績效檢核，留下有能力的人才
因為阿瘦要自己培養自己的繼起接班人與店長，因此阿瘦有一套評鑑流程，依序是：筆試→實習→書審→人才評鑑→人才庫。進入人才庫後，當有缺口，就能晉升。

阿瘦的新人入職60天後會有店內能力檢核，通過之後，會有區教練店能力檢核，通過之後，就取得服務力認證，進入商品知識認證班，通過之後，就進入儲備副店長評鑑。因為阿瘦的人力結構以女性居多，而女性多，心情就多，因此阿瘦的區教練店除扮演新人職能檢核的角色外，還要扮演關懷輔導門市人員心理層面的角色。

為了留住人才，阿瘦也以魚骨圖的方式建立了各種問題的解方。