溝通最忌只有上對下，雙向交流才是王道!

建構組織增進企業內部員工的溝通，對華人企業來說，還是一個難以做到的事情。

因為華人企業擅長以政策發布以及目標達成等「目標管理」為主的方式做為企業文化。企業的經營管理層比較重視公司的業績和市場的發展與布局，因此對於商開、業務、研發、行銷等活動的關注度仍占主要的比重。

然而，溝通也往往因為目標設定之後的達成檢討，已經可以透過各種數位科技工具，呈現各指標的進度。其中討論度最高的KPI與目標管理等概念，也是過去20多年來企業不斷建構的營運機制。

而且世代也在進化，到了Y世代之後的Z世代，1990年與2000年後的年輕人，他們並不那麼重視企業的目標達成，反而更重視企業是否履行企業的社會責任，是否是一家尊重員工關係、重視環保、具有理念的企業體。

員工更加渴望可以跟公司的營運負責人有更多的交流，並且希望他們的主管可以帶領他們激發潛力，並且給予空間發揮。

Empowering Workforce 及 Workforce Engagement 是目前企業發展中必須納入考量的兩大因素。企業發展到一定的規模後，分工就是必然的。此後員工就需要在各個領域各自獨當一面，並且學習承擔責任。

以現今企業與產業生態的運作體系觀之，專業分工愈來愈細緻。經營者或主管未必熟悉最新技術或設備，這時候還需仰賴基層執行的團隊提供資訊，因此公司內部如果希望員工提出好的實用想法，應該鼓勵員工分享，建立一個機制讓他們自由地表達，可以幫助公司改善的會議或管道。

透過這樣的溝通會議，給予有想法又積極的員工，有表達建議的管道，讓員工與公司營運決策負責人有溝通對話的機會。在這樣的互動交流過程中，人與人之間的認同感就會透過一次又一次的對話產生良好的成效。

這一方面是針對企業可以改善的地方能夠做出的調整，另一方面也是日常的營運事務作業，這裡有許多的內部溝通協調、產銷協調、行政作業需要互相配合與理解的地方。可是這些地方往往容易因為溝通不足或溝通不良引發的組織內部衝突張力，這些衝突張力也確實需要溝通協調會議，將各種執行方面的問題與困難點帶出來。

想要建立雙向的溝通橋樑，筆者建議：

1.可以多多舉辦產銷協調會、內部流程改善會等這樣的內部溝通檢討會

2.會議必須由高層主動帶動參與，引導各個功能部門開始對話，也需要有人將問題反映出來，所以身為企業的高層，如果能親力親為地帶動跨部門的協調會議，公司內部的運作效能一定會有明顯的提升。

3.如果公司規模較大，決策者身邊就需要一個幕僚單位。在幕僚單位的群體，就需要平時收集並關心各個功能部門之間的橫向溝通協調所產生的矛盾事件，藉由衝突事件建立對話機制，將這些衝突的議題放在檯面上對事不對人的討論。

持續帶動這樣的改善檢討會，能讓有心想要改善公司內部運作效能的員工，都有發表意見的機會，並且你也可以從中看到哪些人具有改善問題的能力、哪些人具有相當好的積極度和觀念，這也是發掘人才的過程。

有時候經營者並不需要扮演全知先知或超人的角色，有時候讓團隊說出跟你心中有共鳴的對策，鼓勵團隊去做，反而能促進組織內部員工的互動，建立饒富溝通氣息的組織生態。