如何應對貪心的客戶?

客戶的種類很多，誠如「一種米養百樣人」那般，因為人性，所以有的客戶總是貪得無厭，不斷向廠商索求贈品或是要求降價，為了達成目的，不擇手段。

面對這樣的客戶，我們必須時時小心以對，否則一不小心，生意沒做成不打緊，反而將自己的底限全部公開，賠了夫人又折兵，可真是划不來。

這個時候，身為業務或經營者的我們，必須懂得區分對方到底是大客戶、還是小客戶，乃至對方是否真的有採購意願，還是只是試探性的來探尋我們的底限。這是我們必須學會的判斷能力。

不過，在討論這個問題之前，有個前提必須掌握：「客戶沒有好壞，只要是客戶，一定要服務到底，讓對方滿意，這才是成功生意人的最高指導原則。」

滿足客戶，永遠都是不變的事實。畢竟公司的存在是來自於客戶的貢獻，我們的薪水也是客戶給的，因此滿足客戶的需求，讓對方願意付出而對公司有所貢獻，是我們服務客戶的最終目的。畢竟做生意和做朋友不同，經營公司，或是從事業務工作，為的就是賺錢，如果不賺錢，公司如何經營下去？

但是如果是無理要求的客戶，我們的做法就不同了。對於無理要求的客戶，若是一味地滿足他，就要衡量一下，到底讓步，對公司來說，有沒有意義？

如果這個案子夠大，而且利潤豐富，面對對方的無理要求，我們就要小心以對，然後盡可能地在合理的條件上滿足他。但是如果對方是個大「奧客」，我們就不能如此。因為即便我們盡可能地滿足他，他也會因為意願不高，最後無法成交，那麼我們所有的付出就白費了。

所以，如果對方的貪心，滿足他可使公司得到好處和利益，那就是一個雙贏的結果。如果對方的貪心，滿足他會讓他得寸進尺，導致我方割地賠款，我們就要謹慎以對。反正買賣不成仁義在，大家交個朋友，不要交惡就行。