產業的衝擊與變化

近年來一直被問到電商近來蓬勃發展，傳統產業的未來會是如何？我的答案是，任何產業都不會消失，任何產業都不會因為時代的變遷而過時，懂不懂得自我提升與蛻變才是企業的勝負關鍵！

換言之，科技帶來的衝擊與變化是必然的，它沒有企業是不是傳統產業的問題，只有企業願不願意調整改變的問題。

因此，我以「電商與傳統產業未來發展趨勢」為主題，先說明一下台灣整個消費產業及消費經濟的發展史，讓大家鑑往知來，知道自己即將面對什麼樣的衝擊，必須在哪裡作調整改變，才不會被市場淘汰。之後，再分享一下未來的交易模式與趨勢，讓大家知道電商是不是唯一出路，以及如何讓電商有效發展。

台灣消費產業的演進

1970年前：店家與貿易
1970年代：連鎖崛起
1980年代：量販崛起
1990年代：網路時代開始
2000年代：網路交易興起
2010年後：O2O時代開始

台灣在1970年以前相當貧窮，直到1955~1975年的越戰造就了台灣，帶動了台灣的小加工產業、基礎產業快速上來，促成台灣的消費產業也快速上來。這時的消費產業有兩大主流：一是街邊店的店家；二是貿易。這個貿易，不只有到海外拓展，也進口了很多大宗物資，聯華是大宗物資業者的代表。

到了1970年代，街邊店的店家開始往商店街聚集，其中的雜貨店（柑仔店）店家也開始從單店開到多店，這就促使台灣的連鎖產業有了初步雛形。我過去主持的寶島眼鏡、寶島鐘錶、阿瘦皮鞋也都是在這個時期開始發展出連鎖體系。

到了1980年代，台灣產業經濟的快速上來，吸引了全世界的量販業者進駐。第一家進駐台灣的量販業者是荷蘭商萬客隆。萬客隆的量販店都是開在偏遠郊區，這就促使台灣能夠到量販店消費的人只有有車階級，於是萬客隆成也如此、敗也如此。反觀家樂福的量販店沒有開在偏遠郊區，而是開在市區周邊，因此萬客隆倒了，家樂福還活著。

這也可見，台灣的消費習性從雜貨店轉變成商店街，再轉變成量販店。我們要清楚它的轉變與國家的產業經濟活絡、國民所得提高成正相關，我們才知道為什麼電商可以快速上來，為什麼老一輩的人不習慣電商的消費模式。

到了1990年代，台灣的電子產業、CPC（消費性電腦）產業叱吒全世界。與此同時，網際網路興起，也吸引了一堆人一窩蜂地開起網路公司。台灣的拓荒者被媒體封為網路的金童玉女。然而，他們起步太早，時機還未成熟，2000年網路泡沫化，他們也隨著網路泡沫化而快速消失。

我們現在所熟悉的網路購物都是從2000年開始。網路購物的前身是電視購物。電視購物刺激IT產業往空中發展，而隨著網際網路的普及，就促成網路電商的崛起。

網路電商的崛起，其消費主流在手機，而不在電腦。2000年的網路泡沫破滅，就是因為當時很多舊世代的老闆不會用電腦。而10年後的2010年，網路電商蓬勃發展，已經進入O2O（Online to Offline）的階段。台灣是被中國大陸刺激，才開啟O2O模式。

O2O模式是線上電商與線下實體通路要同時並存。台灣很多玩電商、玩網路交易的人還沒有這個意識，還在玩B2C（企業對消費者）或 C2C（個體戶對消費者），沒有把電商與實體通路結合起來共同發展，才會業績每況愈下。

若有把電商與實體通路結合起來共同發展，再搭配物流配送，三軍統合作戰（空軍：網路；陸軍：實體店面；海軍：物流），業績就會很快翻轉上來。

未來的交易模式與趨勢

回顧台灣整個消費產業及消費經濟的發展史，可以推估未來的交易模式與趨勢如下：

1. 無論產業屬性，全面網路化：B2B、B2B、C2C、F2C
2. 實體通路連鎖化與大型化
3. 實體通路變成看貨、體驗、取貨與交易場合
4. 虛擬通路發展成利基區隔與平價多樣
5. 虛實整合不可或缺快速物流

第一點意味著電商通路除消費性產業要發展B2C或C2C外，工業性產業與專業性產業也要發展B2B（企業對企業），製造業更要發展F2C（Factory to Consumer）或F2B2C（Factory to Business to Consumer）。F2C是供應商直接賣給消費者，F2B2C是供應商透過海外經銷商做B2B或B2C。

而無論是B2B、B2B、C2C，或是F2C、F2B2C，都要重視官網的運作。因為電商掛到PCHOME、MOMO、YAHOO、天貓、淘寶等線上大平台銷售的時代已經過去，現在的主流是自己自建官網，串聯Facebook與APP，自己操作。

第二點意味著實體通路開街邊店、孤家店會愈做愈辛苦，必須開連鎖店才有未來。連鎖店可分成直營連鎖、加盟連鎖、授權連鎖，錢不夠多的企業可以發展加盟連鎖或授權連鎖。發展加盟連鎖，SI（Store Identity）要一致。發展授權連鎖，只要招牌一致，我們若是做經銷商生意，可以把經銷商整併起來掛一樣的招牌。

第三點意味著實體通路不再只有交易的功能，與電商結合在一起，還可以增加看貨、體驗、取貨的功能。Life8的台中旗艦店就是很好的範例。而電商下單要取貨，方式有二：一是配送到家；二是配送到定點。若是配送到定點，這個定點就要是家數很多的便利店、連鎖店或社區的取貨櫃，讓人取貨方便，才有價值。

第四點意味著O2O不一定要做得很大，大而平價一定會輸給阿里巴巴這樣的大電商，小而美才是我們的未來。換言之，公司規模小也可以玩電商，只要做出自己的特色就有立足之地！

第五點意味著O2O要結合物流變成O2O2L（Online to Offline to Logistics）才是王道。再者，交期快才是贏家。速度決定勝負！