「用人不疑，疑人不用」，落實回報的機制

大家都希望可以被主管「用人不疑」，但是要獲得主管如此的無條件信任，也是需要有信任為基礎的。別認為主管在信任和放手讓你去發揮的時候就不管事情，也不

掌握關鍵和重要事件。很多人都犯了一個危害信任的錯誤，那就是「沒有良好的回報習慣」，讓主管陷入無法掌握狀況的擔憂。

擔憂造成不信任，也就損害了授權的信任原則 － Steve 陳致瑋

時有所聞主管授權部屬後，重要的事情部屬沒有第一時間回報主管。導致事情積壓，拖延處理時間，造成後面不可逆的錯誤和無法挽回的窘境，最後被迫要十萬火急處理。讓一個沒有那麼嚴重的問題變成是很嚴重的錯誤，最後東窗事發了，主管卻是最後一個被告知的。

部屬在事後被抓來問責：「為什麼沒有第一時間向主管報告？」部屬典型的回答就是，他認為這是他份內應該要負責的事情，希望等到處理到一個階段後，再向主管回報。其實感受的出來，會這樣說的部屬，他的內心一開始都是想要粉飾太平，悄悄弭平的。只是沒料到事情最後會變得一發不可收拾，終究紙包不住火爆發出來。我相信這樣的經驗對許多帶團隊的主管來說，會形成一種投鼠忌器的心理。既有授權的必要，卻又擔心失控的進退兩難。

為什麼需要第一時間回報主管？這背後是有道理的，簡單整理有三：

1.身為高階主管，必須全盤掌握公司重大營運狀況。對各單位的重要事件，特別是可能蔓延成為全公司的重大事件，更是需要及時掌握防患未然。

2.各單位發生的重大事件，原則上應該是由各單位主管自行處理。但如果是有潛在風險變成更嚴重的事情時，適度的讓更高層級的主管知曉，就能動員全公司的資源協助介入處理，將預期的傷害或者風險降到最低。

3.及早讓上層主管知道事態的嚴重性，讓具有豐富經驗的主管，四兩撥千金的處理問題，及時把握挽救的黃金時間。避免部屬為力挽狂瀾，不僅延誤了最佳時機又解決不了問題，最終導致公司賠上無法挽回的損失，付出慘痛代價。

我帶團隊時，特別是在訓練部屬具有當責能力時，在授權之前，我一定會再三確認他的定期回報習慣是有養成起來的。

因為有回報習慣的部屬，並不需要有很強大的能力，反而會被我授予更大程度的權限範圍。反之，沒有回報習慣的部屬，縱使能力再強大，我也會擔心他可能會掩飾問題，而限縮他的授權範圍。

這就是「用人不疑，疑人不用」於授權表現上的關鍵要領。