人力資源學告訴我們的良性循環

40多年來，我當過總經理或執行長的企業有71家，我輔導過的企業有3168家。常常有人問我：「教授，你主持、輔導那麼多家企業，有沒有失敗的案例？」我的回答是沒有。

為什麼？因為我接案是挑了再接，不會讓自己立於不利位置。我接手主持一家企業，用人也是挑了再用。我在學界與業界都有殺手的綽號。我砍人是下至基層職員，上至副總，全部都砍。我可以一次砍掉1/4的人力。

為什麼？因為這個時代，企業經營從人力資源的角度看，是看CP值（Cost-Performance Ratio）。CP值，白話之就是褒優汰劣。要褒優汰劣，就要從績效評估去落實。

如何褒優汰劣？人力資源的實證告訴我們，假設一家企業的人力是100%，根據80/20法則，會有20%是優質，80%是普通。80%的普通人力中，經過訓練與篩選後，還會有16%（80%×20%）是優質。這也是為什麼KPI會有學習成長指標的原因。而16%＋20%＝36%，可見一家企業會有36%的優質人力。

再者，80%的普通人力中，扣除16%的優質人力，還會有64%的普通人力。64%的普通人力中，根據80/20法則，會有14%的劣質人力。這14%的劣質人力就是我們要淘汰的人力。

人力資源學告訴我們，但凡能在市場上快速崛起的優質企業，每年一定會淘汰14%的劣質人力。淘汰後，就釋放出空間，可以再一次進行這樣的良性循環。當一家企業能持續不斷進行這樣的良性循環，10年後的人力就會近乎100%都是優質。

當企業的人力近乎100%都是優質，辦公環境就會像Google、Facebook、Amazon等美國科技業者一樣，累了有休息室、遊樂場、健身房紓壓，餓了有24小時餐飲供應。為什麼它們能有如此舒適的辦公環境？因為優質的人都是自愛、自立自強的，我們不需要管他，他就會把他的績效展現出來。