從接電話決定你的第一印象


不知道你們有沒有經驗過，打電話到一家公司去，然後對方接電話的回應是：「喂？」然後就靜音了？

你可能會錯愕，你到底是打錯電話，還是真的是該公司的人把電話接起來？

你覺得接電話沒禮貌沒關係嗎？

不！很有關係。

有的人可能認為，有差嗎？反正都會幫你轉接給你要找的人，反正你也不認識我，我這樣方便就好。

然而，一個沒禮貌的接聽電話互動，給人留下來的印象不佳，等對方找到他要找的人後，肯定會數落一番。然後，當你常常被來電的人抱怨，而主管總是聽到對方抱怨的對象就是你，試想，你還有機會嗎？

成功就從小地方做起。別以為別人沒看見你就沒事。

很有事！

會認為沒事，那肯定是自己的自以為是。社會中，職場中，商場中，大家講究的是禮尚往來，彼此協助，彼此尊重，彼此交流，彼此共好。你老想著自己，做自己，完全不管他人的感受與想法，把自己放在中心，最後結果就是不被周圍的人肯定，認為你難相處。

成功自然距離你愈來愈遠了。

想要讓自己更靠近成功，更接近成功嗎？別小看接聽電話的那一刻，所有人都在觀察你。

把握3個原則，讓你的電話接聽禮儀更進步：

1. 有精神、有禮貌地報上公司的名稱，自己的名字，讓對方知道他打到哪裡，由誰接起電話。最普遍的話術是：「您好，這裡是○○公司，我是○○○，有可以為您服務的嗎？」

2. 聽清楚對方的來意，在轉接電話前，禮貌地問對方：「請問您的名字是……，公司寶號是……，要找的事由是……。」然後記錄下來，最好口頭上重複一次，確認沒聽錯，最後再說；「請您稍後一下，幫您確認一下對方是否方便，請稍後。」

3. 將你的便條紙或簡訊轉給準備接聽者，確認是否可以轉接或稍後回電。再有禮貌地回覆來電者，讓來電者知道你是要立刻幫他轉接，或請他晚點回撥。

總之只要以上3個簡單的步驟，你的形象與公司的形象就會讓來電者留下極佳的印象。這麼簡單的事情，誰都做得到。

如果還是做不到，我只能這樣建議，請不要接聽電話！拜託！寧可被罵，也不要接聽任何來電！因為你接了，只會被罵得更慘。