關於耐德

耐德是電商產業,年齡結構較年輕化,員工平均年齡28歲,整個組織運作是三代同堂(20、30、40歲),主打SHOPPING99女性購物網站。

因為不想被論斤秤兩,因此花了很大力氣建立公司的品牌價值,也教育員工、合作夥伴及消費者認同我們的品牌價值。因為有價值,才有差異化。SHOPPING99的核心價值就是新奇、速效、安心。我們與員工談價值,員工就會覺得我們這家公司很好玩、很新鮮、很有機會。若是我們只與員工談錢,員工就會只在意錢。

我們曾在2007、2008年挑戰中國市場失敗,2013年聽從陳宗賢教授的建議,轉戰東協市場,現在已在菲律賓、馬來西亞立足,下一站是越南,因此有很大的國際舞台供員工隨著公司一起成長成就。

面對2020年以後的人資環境新趨勢,我們如何進行選才與育才?

在選才上,我們會根據公司的年度計畫,盤點人力缺口,再從人力銀行網站、校園徵才/產學合作/短長期實習、台商協會、社群曝光/Facebook廣告、政府聯合徵才/就業服務站等管道招募人才。

在育才上,我們會根據公司的職涯發展體系,對新進人員做職前教育,對基層人員及基層以上主管做OJT訓練,也對符合資格的人做基層以上主管的儲備訓練。我們力求新進的年輕人2年後就能勝任中階主管,自負一個小單位的盈虧,這樣也能讓年輕人看見一個可期的未來,願意繼續做下去。這也是我們公司年輕人留任率高的主因。

我們的OJT訓練分內訓(On Job Training)與外訓(Off Job Training)。需要受訓的人多,就辦內訓。需要受訓的人少,就派外訓。我們的訓練方式很多元,有業務銷售實務演練、影音剪輯實機操作,也搭配團康活動,促進團隊的溝通與交流,還有文案個案研討。

月會也會請主管分享企業參訪心得,或請網紅分享他的心路歷程,或辦品酒會分享一個公司的創業故事,或請外籍同事分享他的母國文化。

我們的實習配合學校以科大居多。因為我們發現名校來的實習生很難融入公司文化,很難忍受同樣的工作要做半年。科大的實習生較能從做中學。我們也有海外實習。在經濟部國貿局推出的「貿易小尖兵新興市場海外實習計畫」中,我們的實習生常常取得前三名,這也讓我們公司常常能吸引到不錯的人才,產生一個正向循環。

我們從人力盤點中發現年輕族群的流動率相對較高,常常是我們好不容易教會一個年輕人,結果他做不到3個月就走人,加上我們做的跨境電商需要快速成長,需要用到很多人力,因此,除透過職涯發展體系降低年輕人的離職率外,為了做計畫性的人力養成,我們也啟動了MA(Management Associate)計畫,促使離職率從2014年的10%降至2018年的5%。

我們的MA計畫聚焦在邏輯思考能力、問題解決能力、溝通表達能力的培訓。這是因為專業技術容易貶值,這3種能力不會貶值。培訓期是1~2週,有車馬費。培訓內容有公司介紹、部門及職務介紹、專業行銷課程(諸如商品企劃、市場分析、粉絲團實作)講授。我們對學員的要求是上課準時,交作業準時,遲到2次或未交作業報告就退訓。

我們會在第二週請MA學長姐來交流分享,協助學員填志願。我們就根據學員的志願序來篩選。考核方式有簡報發表與成果發表,用人主管也參與考核,人資單位則扮演導師的角色,了解學員的特質,回饋給用人主管參考。

綜觀歷屆MA計畫,不只招募台灣人,還招募菲律賓人、馬來西亞華人、印尼人、越南人。整個MA計畫執行下來,錄取率在12%~22%。雖然錄取人數不多,但是錄取的人實戰力強、適應力強、穩定度高,讓我們突破人才不足的僵局,從源頭做好人才素質把關,培育有意願且有能力的新鮮人,進行有結構的訓練,讓年輕人可以有更多發展的舞台,去迎接全球化的變動。