以下以公司刊登人事廣告的情境說明：

應徵者背景簡歷：

接著，我們看到的是王以柔的SNA的第一頁報告。

性向向度                                                    

能力向度

王以柔的特質分析

從性向向度來看，王以柔是水型的人，木及火皆有潛質，但她仍以水的特質為主，個性溫和，願意協助他人。

在性向向度中金的指標是最低的，代表她不喜歡處理一成不變的事務，若要她長時間處理程序性或按照標準作業去處理變化性不高的事，這些是她不喜歡從事的工作類型。

在能力向度中指標最高的是人際力，結合她的性向中指標最高的是水，此兩者綜合來看，她可從事與人際互動有關的工作，工作內容包括溝通表達。

她的抗壓度指標在能力向度中是低的，代表她是偏向團隊性工作的人，在遇到狀況時，她偏向可以有人給予協助或支援，而非單打獨鬥面對問題。

假設能在工作上強化她的分析力，她在面對不同的客戶需求或是未曾遇過的狀況的當下可以回應得更適當。而強化分析力的方式，除了透過自行學習、參與教育訓練課程外，主管也可多給予情境的刺激，詢問她碰上客戶的某種說詞時，她會如何回應，主管再給予適當的補充，藉此提升她的思考分析力。

王以柔應徵客服人員的工作分析

若是王以柔要擔任客服人員的角色，從SNA來看，整體性算合適。她負責的工作以客戶服務為主。

因為王以柔尚未有該公司的經歷值，以及在王以柔的能力向度中，分析力及抗壓度皆不高，因此王以柔初期不適合處理客訴願的事件。

面談時，加強說明或詢問的事項

因為王以柔是社會新鮮人，因此可鼓勵她要做好客服的工作除了一般的電話技巧會是公司首要要求的之外，她還需要多了解公司的服務及應對技巧，這些對於電話中與客戶互動是有幫助的。

此外，還可提醒她要學會放下情緒，因為有時客戶來電不一定很有理智，因此要將不屬於自己的情緒放下，在工作上才能更得心應手。