人力資源學告訴我們的良性循環

40多年來,我當過總經理或執行長的企業有71家,我輔導過的企業有3168家。常常有人問我:「教授,你主持、輔導那麼多家企業,有沒有失敗的案例?」我的回答是沒有。

為什麼?因為我接案是挑了再接,不會讓自己立於不利位置。我接手主持一家企業,用人也是挑了再用。我在學界與業界都有殺手的綽號。我砍人是下至基層職員,上至副總,全部都砍。我可以一次砍掉1/4的人力。

為什麼?因為這個時代,企業經營從人力資源的角度看,是看CP值(Cost-Performance Ratio)。CP值,白話之就是褒優汰劣。要褒優汰劣,就要從績效評估去落實。

如何褒優汰劣?人力資源的實證告訴我們,假設一家企業的人力是100%,根據80/20法則,會有20%是優質,80%是普通。80%的普通人力中,經過訓練與篩選後,還會有16%(80%×20%)是優質。這也是為什麼KPI會有學習成長指標的原因。而16%+20%=36%,可見一家企業會有36%的優質人力。

再者,80%的普通人力中,扣除16%的優質人力,還會有64%的普通人力。64%的普通人力中,根據80/20法則,會有14%的劣質人力。這14%的劣質人力就是我們要淘汰的人力。


人力資源學告訴我們,但凡能在市場上快速崛起的優質企業,每年一定會淘汰14%的劣質人力。淘汰後,就釋放出空間,可以再一次進行這樣的良性循環。當一家企業能持續不斷進行這樣的良性循環,10年後的人力就會近乎100%都是優質。

當企業的人力近乎100%都是優質,辦公環境就會像Google、Facebook、Amazon等美國科技業者一樣,累了有休息室、遊樂場、健身房紓壓,餓了有24小時餐飲供應。為什麼它們能有如此舒適的辦公環境?因為優質的人都是自愛、自立自強的,我們不需要管他,他就會把他的績效展現出來。